영주시, 민원 비상상황 대비 모의훈련 실시…안전 민원실 조성 ‘박차’

폭언‧폭행 악성민원 등 비상상황 대비 현장 대응역량 강화

뉴스포인트 임성규 기자 | 영주시는 30일 시청 민원실에서 영주경찰서와 합동으로 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언‧폭행 등 특이민원 비상상황 대비 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 악성민원으로 신체적,심리적 위험에 노출되어 있는 직원을 보호해 안전한 근무환경을 조성하기 위해 공직자 민원응대 매뉴얼에 따른 민원인의 폭언,폭행 제지, 녹음,촬영, 비상벨을 이용한 경찰 호출, 피해 공무원 보호 및 민원인 대피, 청원경찰과 연계한 민원인 제압, 경찰 인계의 순서로 진행됐다.