[한국심리학신문_The Psychology Times=장철우 ]

월급쟁이의 열 번째 질문!

"서비스 노동자는 고객에게 항상 진심으로 응대해야 할까?"

서림호텔 면세점 사업부 판매 담당 김혜은 주임은 마음이 많이 불편하다. 지난 달 고객에게 환불 과정에서 컴플레인을 받았는데 이와 관련하여 오늘 서비스 총괄 상무님과 면담을 했다. 컴플레인 받은 직원에게 상무님과의 면담은 그야말로 스트레스에 가시방석이다.