기분 나쁘게 말하는 사람들의 화법들

"고객님, 물건 봉투에 담아 드릴까요?"

사람들의 말에는 인격이 있다고 나는 믿는다.

아니, 인격은 '말'의 형태로 (몸 밖으로) 나온다고 하는 게 맞을 수도 있겠다. 같은 말이라도 기분 좋게 하는 사람이 있는가 하면, 꼭 같은 말이라도 기분 더럽게 하는 사람들이 분명 있다.

"고객님, 물건 봉투에 담아 드릴까요?"

"아니, 그럼 이걸 손으로 다 들고 가리?"

이렇게 대답하는 사람이 정말 있을까 싶지만, 편의점에서 일하는 한 학생이 온라인에 올린 실제 경험담이다. '감사합니다', 또는 그저 '네'. 이렇게 말하는 게 그리 어려울까? 이렇게 대답하는 사람의 마음엔 무슨 사연이 있어서 그런 것일까? 그 어떤 사연이 있다고 하더라도 상대방 생각은 하지 않는 것일까?