[편집자주] '이지밸류' 시리즈는 난해하고 생소한 용어를 이미지와 그래프를 곁들여 알기 쉽게 설명합니다. ‘Easy(이지)’와 더밸류뉴스(The Value News)의 ‘Value(밸류)’를 결합한 용어입니다.
[더밸류뉴스=이현지 기자] “상품 판매 후 고객에게 신경 쓰지 않음”, “사고피〮해 발생시 책임지지 않음”, “경영진이 소비자 보호에 관심 없음”
2019년 금융위원회에서 실시한 ‘금융소비자 보호 국민인식조사’ 설문조사 문항이다. 조사에 따르면 각각 73%, 75.7%, 71.7%로 답했다. 설문 참가자 대부분이 금융회사에 대해 낮은 만족도를 보였다. 난해한 약관상〮품설명서, 과도한 서류 요청과 대기시간, 불충분한 설명 등의 불만이 쏟아졌다. 금융계는 이러한 평가를 적극 수용해 오는 25일 소비자 지키는 금융소비자보호법(이하 금소법)이 시행된다. 약관상〮품설명서 개선, 광고개선, 등 정확한 상품정보 전달과 적극적 사후구제에 앞장설 금소법에 대해 알아본다.
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