부산시설공단이 특별교통수단 이용 고객의 콜센터 연결 대기시간을 줄이기 위해 '지능형 IVR 시스템'을 구축하고, 오는 3월 10일부터 시범운영에 들어간다.
기존 콜센터 방식은 상담원 연결까지 대기해야 접수나 취소 등을 할 수 있었지만, 이번에 도입되는 지능형 IVR(Interactive Voice Response, 대화형 음성응답) 시스템은 상담원 연결 없이도 ▲접수 내역·상태 조회 ▲배차 내역·상태 조회 ▲접수 내역 취소 ▲이용 기간 만료 확인 등을 할 수 있다.
댓글을 작성하려면로그인해주세요.