디지털 컨택 센터 ‘깃플챗’, 기능 업데이트 실시…“고객 만족도 한눈에”

[라온신문 박은아 기자] 디지털 컨택 센터 ‘깃플챗’(대표 조영민)은 도입사가 편리하게 고객 만족도를 측정하고 결과를 확인할 수 있도록 기능 업데이트를 단행했다고 8일 밝혔다.

깃플은 도입사가 한눈에 만족도 측정 지표를 확인할 수 있도록 지원하고 있다. CSAT(고객만족도점수), NPS(순추천고객지수), CES(고객노력지수) 등이다. 이를 통해 고객 관리를 위한 정교한 분석이 가능한 것으로 나타났다.