부산교통공사(사장 한문희)가 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 2022년 ‘한국산업의 고객만족도(이하 KCSI: Korean Customer Satisfaction Index)’ 도시철도 부문에서 1위를 차지했다고 12일 밝혔다. KCSI 6년 연속 1위는 전국 도시철도 기관 가운데 최초로 이룬 기록이다.
11일 발표된 조사 결과 도시철도 산업의 만족도는 서비스 산업 대비 3.3점 낮은 76.2점이나, 부산교통공사는 오히려 전년 대비 0.7점 상승한 83.3점을 획득했다. 자체 기록 경신은 물론 도시철도 산업 전반의 만족도 견인에도 기여했다는 것이 업계 평이다.
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