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- 예산군, 친절 마인드 함양 위한 민원응대교육 실시
- 뉴스포인트2022-11-01
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 예산군은 지난 1일 월례회의에서 전 직원을 대상으로 친절을 생활화하고 고객 중심의 행정서비스를 제공하기 위한 친절 교육을 실시했다. 이번 교육은 Edu&U 장혜정 대표가 ‘슬기로운 불만 고객 응대’를 주제로 약 1시간 가량 불만 및 악성 민원인의 심리 이해와 그에 따른 대처요령 등 실무적인 주제로 진행했다. 군 관계자는 “행정의 최일선에서 군민들과 직접 대면하고 있는 직원들의 친절마인드를 꾸준히 함양해 군민이 체감하는 친절한 민원서비스를 제공하기 위해 지속적으로 친절 교육을 실시하겠다”며 “다양한 방법 ...
- 장성군 “민원 응대… 더욱 친절하게, 보다 세심하게”
- 뉴스포인트2022-11-03
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 장성군이 민원인 친절 응대를 위한 직원교육 시간을 마련했다. 군은 지난 2일 군청 4층 아카데미홀에서 민원봉사과 공직자를 대상으로 민원응대 친절교육을 실시했다. ▲친절 서비스 마인드 확립 ▲민원인 유형에 따른 응대기법 습득 ▲불만 민원인 친절 대처방안 공유 등 실무에 바로 적용할 수 있는 유익한 내용들로 수업이 구성돼 큰 호응을 얻었다. 불만 민원을 응대할 때 가져야 할 바람직한 마음가짐과 실무자가 느끼는 어려움에 대해서도 이야기 나눴다. 강의를 맡은 피엠에이컨설팅 기미현 대표는 “민원을 제기하는 주 ...
- 수원시 인권센터, ‘장애인 민원 응대 안내서’ 제작…상황별 대응법 제시
- 경기뉴스탑2022-02-10
- 염태영 수원시장이 인권청사로 건립된 지동행정복지센터 개관식에서 장애인 단체와 함께 장애편의 시설을 확인하고 있다.(사진=수원시 제공) [경기뉴스탑(수원)=전순애 기자]수원시가 행정민원을 처리하기 위해 공공기관을 방문한 장애인이 차별과 불편 없이 행정서비스를 받을 수 있도록 상황별 응대법을 상세히 담은 매뉴얼을 만들어 인권도시 구현에 앞장서고 있다. 수원시 인권센터는 최근 ‘수원시 장애인 민원 응대 안내서’를 제작, 오는 15일 시청과 구청, 동행정복지센터 등 민원담당 부서에 배부할 계획이다. 대민 서비스의 최일선인 기초지자체에서 장 ...
- 군포시, 폭언 등 악성 민원 전화 응대 직원 보호 음성안내 서비스 시작
- 경기뉴스탑2022-02-23
- 군포시청 민원실에서 민원상담 담당자들이 전화로 민원 응대를 하고 있다.(사진=군포시 제공)[경기뉴스탑(군포)=장동근 기자]공무원, 특히 민원부서 공무원들은 민원전화 응대를 하면서 종종 폭언과 욕설을 듣는다. 해당 공무원에게는 스트레스로 다가온다. 더욱이 코로나19 장기화로 비대면 행정서비스가 늘어나면서 이같은 악성 민원전화 증가로 인한 민원상담 공무원의 스트레스가 심해지고 있다. 이에 따라 군포시는 2월 23일부터 폭언과 욕설이 담긴 악성 민원전화로부터 직원들을 보호하기 위한 음성안내서비스 시행에 들어갔다. 이 서비스는 전화민원 응 ...
- 상주시, 1:1 맞춤형 민원응대 현장코칭 실시
- 뉴스포인트2021-06-15
- 상주시, 맞춤형 민원응대 현장코칭 실시[뉴스포인트 김용호 기자] 상주시는 6월 14일부터 9일간 민원 접점 부서인 종합민원실과 24개 읍면동에 근무하는 전 직원을 대상으로 1:1 맞춤형 민원 응대 현장 코칭을 실시한다. 현장 코칭은 기존의 강의식 교육 방식이 아닌 근무 현장에서 강사와 직원간의 1:1 쌍방향 소통이 이루어 질 수 있는 차별화된 교육방식으로 진행된다.민원 담당 직원의 복장 등 용모에서 민원 응대 및 전화 응대 시 말투․표정․태도 등을 현장에서 확인하고 직원의 개별 특성에 맞는 개선 방안을 제시하는 맞춤형 교육이다. 강 ...
- 전남도, 친절한 도민 응대로 감동행정 실현
- 전남인터넷신문2021-04-19
- [전남인터넷신문/유길남 기자]전라남도는 ‘도민 감동 민원행정서비스 구현’을 위해 오는 19일부터 본청, 직속기관․사업본부, 사업소, 의회사무처, 경제자유구역청 등 2천800여 명의 직원을 대상으로 전화친절도 조사를 한다고 밝혔다.이번 조사는 공무원의 민원행정서비스와 친절도 수준을 도민 입장에서 객관적으로 조사해 행정서비스 기초자료로 활용하고, 민원인 응대 수준을 정확히 측정해 보다 친절하고 질 높은 도민 감동 민원행정서비스를 실현하기 위한 것이다.전화친절도 조사의 공정성과 신뢰성 확보를 위해 상․하반기 두 차례에 걸쳐 외부 전문기관 ...
- 충주시 신은진 주무관, 5월 행복배달통 주인공으로 선정
- 뉴스포인트2021-06-01
- [뉴스포인트 김용호 기자] 충주시청공무원노동조합은 ‘칭찬하면 행복배달통(通)이 간다’ 5월의 주인공으로 주덕읍행정복지센터에서 근무하는 신은진 주무관(농업 9급, 26세)을 선정하고 칭찬배달통을 전달했다고 1일 밝혔다.자난해 11월 신규발령을 받은 신 주무관은 주덕읍 산업팀에서 농업 분야 업무를 맡으면서 각종 농업 보조사업 접수를 위해 자주 야근을 하면서도 항상 밝은 얼굴로 민원인을 응대하여 주덕읍 행정복지센터의 분위기를 밝히고 있다.읍면동행정복지센터의 업무는 종합행정이지만 특히, 읍면지역은 농업 분야 업무가 많은 비중을 차지하고 있 ...
- 평창군, 의료지원과 직원대상 "민원응대 스킬" 맞춤형 친절 교육 실시
- 뉴스포인트2022-12-09
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 평창군은 9일 대회의실에서 평창군보건의료원 의료지원과 직원을 대상으로 만족도 높은 민원서비스 제공을 위한 “민원응대 스킬” 친절 교육을 실시했다. 이번 교육은 효성아이티엑스 교육팀의 전문 강사의 진행으로 민원(전화·방문) 응대를 고객유형별 응대 기법에 따라 가상 시나리오에 따라 맞춤형으로 진행됐다. 김효진 의료지원과장은 “전화·방문민원 응대는 보건의료원의 신뢰도와 이미지를 결정하는 중요한 단계이므로 직원들의 친절마인드와 민원응대 서비스 능력향상을 위해 다양한 방법으로 친절교육을 실시하여 지역 주민들과 ...
- 논산시청 전화응대 시스템 문제있나? ,시민들 평일 전화 해도 불통 사례 많다 주장
- 굿모닝논산2022-10-03
- 논산시청 각 부서의 민원인들에 대한 전화 응대 시스템에 문제가 있다는 시민들의 지적이 잇따르고 있다 양촌면 신흥리에 거주하는 김모[67] 씨는 지난 9월 26일 오전 10시경 자신의 토지에 대한 민원과 관련해 시청 담당부서에 전화를 걸었으나 10분이 넘도록 전화를 받지 않았고 점심시간을 넘긴 오후 3시경 다시 전화를 해도 신호는 가는데 받지 않았다며 불만을 토로했다. 광석면 오강리에 거주하는 김모[57] 씨도 인허가 문제로 담당부서와 통화하기 위해 전화를 걸었지만 시청 교환실이 담당부서와 연결해 주었는데도 1분이 넘도록 신호는 가는 ...
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