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- ‘친절, 어디까지 해봤니?’ 울산시, 친절공무원 사례집 발간
- 뉴스포인트2021-08-25
- 뉴스포인트 임태균 기자 | 울산시는 친절공무원에 선정된 사례를 담은 ’친절, 어디까지 해봤니‘사례집을 발간했다고 밝혔다. 이번 사례집에는 지난해와 올해 상반기에 울산시와 구·군 누리집 ’칭찬합시다‘와 ’친절·불친절 신고센터‘, 유선 등을 통해 접수된 친절사례 86건을 수록했다. 공감의 자세, 적극적인 업무처리, 현장 속에서 발로 뛰는 행정, 세심한 일처리, 민원인의 상황을 배려한 특별한 헌신, 친절하고 상냥한 응대 등 여섯 개 유형별로 나뉘어 제작되었다. 대표적인 사례로는 코로나19 등으로 인해 힘든 입장임에도 민원인의 상황을 ...
- 곡성군 민원실‘친절 직원’선발.민원인이 추천
- 전남인터넷신문2024-04-01
- [전남인터넷신문]곡성군이 민원실에 근무하는 직원 중 ‘친절 직원’을 선발한다. 사무실 내 칭찬함을 설치하고 민원인 추천점수와 동료 직원의 추천점수를 합산, 심사위원회를 거쳐 상·하반기 각 1명씩 선발하고 적정한 포상도 실시한다는 계획이다. 현재, 곡성군청 민원실에는 총 53명이 근무 중으로, 각종 인허가 업무와 민원 서비스 제공 등 격무로 고생하는 직원들의 사기진작과 친절 문화 확산을 위해 시행하게 됐다고 곡성군은 전했다. 그동안 곡성군에서는 600여 전 공직자를 대상으로 전화 친절도를 통해 친절공무원을 선발해 오고 있으며, 민원실 ...
- 예산군, 맞춤형 친절 코칭 교육 실시
- 뉴스포인트2022-11-07
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 예산군은 지난 7일 2022년 상반기 전화친절도 평가 하위 5개 부서를 대상으로 전화친절도 향상을 위한 ‘찾아가는 맞춤형 코칭 친절 교육’을 진행했다. 전화친절도 조사는 대전에 본사를 둔 전문 조사용역기관(국가행정연구원)에 위탁해 각 부서와 사업소, 읍면 직원을 대상으로 업무분장을 고려한 가상 시나리오와 구조화된 조사표를 활용한 암행 조사를 통해 실시됐다. 전화친절도 평가는 수신의 신속성, 첫인사, 발음의 정확성, 경청과 적극적 태도 등 9개 항목에 걸쳐 각 부서의 민원응대 수준을 객관적으로 측정했으며 ...
- 공주시, 민원담당 공무원 친절 교육 실시
- 뉴스포인트2022-03-25
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 공주시가 최근 전 직원을 대상으로 친절마인드 함양 및 민원인 응대 요령 등 친절 교육을 실시했다고 25일 밝혔다. 이번 교육은 공직자로서 갖추어야 할 기본소양인 친절 마인드의 확립과 다양해지는 시민들의 행정수요와 기대에 부응하기 위한 민원서비스의 트랜드 변화 인식에 중점을 두고 시행됐다. 꿈꾸는 다락방 인문학연구소 김혜원 강사의 강의로 진행된 이번 교육은 본청 및 읍·면·동 민원담당 공무원을 대상으로 한 대면교육과 실시간 영상교육방식으로 전 직원이 참여하는 교육으로 진행됐다. 김 강사는 변화하는 민원 ...
- “친절 ON! 청렴 ON!” 무안군, 찾아가는 친절·청렴 순회 교육 추진
- 전남인터넷신문2023-05-24
- [전남인터넷신문/김철중기자] 무안군(군수 김산)은 친절 행정서비스에 대한 인식변화 유도와 상황별 민원 응대 능력향상을 위해 지난 22일부터 공직자 친절·청렴 교육을 실시해 민원 만족도 제고에 이바지하겠다고 밝혔다.이번 공무원 친절·청렴 교육은 기존 교육방식에서 벗어나 강사가 직접 사무실을 찾아가는 현장 밀착형 순회 대면 교육으로 오는 31일까지 추진할 계획이다.교육 주요 내용은 특이상황별 민원 응대 요령, 고객과의 첫 만남 및 전화응대 잘하는 법, 민원인과의 마음을 여는 대화법 등 대면교육과 모니터링까지 동시에 실시하여 생동감 있는 ...
- 경상남도, 2022년 베스트 친절공무원 콘테스트 개최
- 뉴스포인트2022-12-18
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 경상남도가 16일 오후 경남도청 본관 대회의실에서 2022년 경상남도 베스트(Best) 친절 공무원 콘테스트를 개최했다. 이날 콘테스트에는 도내 민원현장에서 도민을 가장 가까이에서 맞이하는 일선 시군 공무원 13팀, 18명이 참가해 연극과 스포츠 중계 형식 등으로 발표하는 등 톡톡 튀는 아이디어로 현장에서 느낀 경험담을 진솔하게 전달했다. 최우수상의 영예는 나의 친구 친절이!!!라는 주제로 발표한 통영시 하용구 주무관에게 돌아갔다. 우수상은 친절식당을 주제로 발표한 함양군 서지호 주무관이, 장려에는 친 ...
- 보성군, 매주 화요일 ‘친절 실천 다짐의 날’ 운영
- 전남인터넷신문2024-01-30
- [전남인터넷신문]보성군은 주민들에게 만족을 넘어 감동서비스를 제공하고자 매주 화요일 ‘친절 실천 다짐의 날’을 운영한다고 밝혔다. ‘친절 실천 다짐의 날’에는 친절한 마음가짐(마인드) 향상을 위해 전 직원 친절 실천 다짐문 낭독, 친절 구호 제창 등 고객이 만족하는 감동 민원서비스를 실천하기 위한 다짐을 결의했다. 보성군은 연 2회 친절도 자가진단 설문조사, 전화 및 방문 민원인 응대 교육을 통해 직무 전문성, 민원 응대 요령을 갖춰 군민이 체감하는 고품질 민원서비스 제공할 방침이다. 특히, 청사 1층 입구 2곳에 민원 안내 도우미 ...
- 울산 남구, 2022년 전국(장애인)체전 친절 캠페인 전개
- 뉴스포인트2022-09-04
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 울산 남구는 울산에서 열리는 전국체전의 성공적인 개최를 지원하고자 범시민 친절 운동에 적극적으로 동참한다고 밝혔다. 남구는 5일 남구청 6층 대강당에서 직원 및 주민 250여 명이 참석한 가운데 직원 정례조회와 민간인 표창수여식을 개최한 후, 참석자들을 대상으로 친절 캠페인을 전개했다. 이번 캠페인은'제103회 전국체육대회 및 제42회 전국장애인체육대회 친절한 울산! 우리 모두 함께해요'를 슬로건으로 참석자 모두 다양한 친절 실천 문구가 적힌 손팻말을 들고 사회자 선창에 이어 참석자가 후창하는 방식으로 ...
- 불친절한 사람이 베푼 친절의 감동은 왜 더 클까?
- The Psychology Times2023-07-31
- 때때로 우리는 첫인상이 좋지 않았던 사람 또는 평소 본인에게 친절하지 않았던 사람이 베푸는 한 번의 친절에 상당한 감동을 느낀다. 물론 그 사람의 친절한 모습 그 자체에 감동을 받을 수도 있다. 하지만 그 사람이 평소에도 그런 사람이었다면 받지 않았을 정도의, 큰 감동을 느끼는 것은 매우 신기한 일이다. 자신에 항상 친절했던 사람과의 한 번의 부정적 상호작용이 ‘이 사람 괜찮게 보았는데 생각보다 별로인걸?’과 같은 심리상태로 이어지는 것에 비하여 본다면 세상은 착하게 사는 사람에게는 너무 가혹하다 라는 생각이 들기도 한다. 혹자는 ...
- 여주시, 기관 친절 다짐 릴레이 마무리
- 경기뉴스탑2023-08-23
- 기관 친절 다짐 릴레이/국민건강보험공단(사진=여주시 제공)[경기뉴스탑(여주)=박찬분 기자]여주시는 지난 7월 24일부터 시작된 기관 친절 다짐 릴레이를 8월 22일 여주축산농협을 마지막으로 마무리했다. 기관 친절 다짐 릴레이 행사는 기관의 친절 시민운동 참여의 일환으로 진행되었으며, 18개 기관의 친절 실천과제 선정과 친절 다짐 릴레이 행사 참여, 14개 기관에서 청사 현수막을 제작·게첨했다. 국민건강보험공단 여주지사는 친절 시민운동 동참을 위해 △기관의 친절표어 공모 및 선정(시상) △고객에 친절 홍보물품을 제공하며 친절문화 확산 ...
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