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- 봉화군, 민원서비스 향상을 위한 맞춤형 친절교육 실시
- 뉴스포인트2022-08-09
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 봉화군은 9일부터 다음달 1일까지 기간 중 7일 동안 소속 공직자 600여 명을 대상으로 ‘민원서비스 향상을 위한 맞춤형 친절교육’을 군청 대회의실에서 실시한다. 이번 교육은 박현국 봉화군수가 민선8기 ‘군민이 주인인 희망찬 봉화’를 기치로 내세우며, 공직자의 마인드가 적극적으로 바뀜에 따라 군민의 표정이 확 달라질 것이라는 공직자의 친절의식 변화를 강조함에 따라 추진됐다. 주요 내용으로 외부 전문 강사를 초빙해 봉화군 직원의 친절 마인드를 함양하고 민원인 응대자세 및 전화응대 요령으로 특히 사례 중심 ...
- 영양군, 민원응대 품질평가 우수부서 포상
- 뉴스포인트2022-08-03
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 영양군은 3일“2022년도 민원응대 품질평가”에서 우수한 평가를 받은 3개 부서를 포상했다고 밝혔다. 지난 5월부터 2개월 간 민원응대 군민평가단 7명이 민원인으로 가장하여 의회사무과를 제외한 23개 부서를 3회 이상 방문하여 민원응대 품질평가표를 통해 각 부서를 평가했다. 민원응대 품질평가 항목은 ▲환경 ▲맞이 및 상담 ▲종결태도 ▲전체 만족도 등이다. 이번 평가에서 자연생태공원사업소는 97점으로 1위를, 종합민원과는 96점으로 2위, 지역개발과가 3위로 90.3점을 받았으며, 최우수 부서인 생태공원 ...
- 군포시, 민원 응대 공직자 친절교육 온라인으로 진행
- 뉴스포인트2021-09-30
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 군포시는 9월 29일 시청 공직자들을 대상으로 민원 친절 응대 향상을 위한 교육을 실시했다. 시는 친절교육을 매년 집합교육으로 실시해왔으나, 지난해부터 코로나19 확산방지를 위해 비대면 온라인 라이브 스트리밍 기법으로 진행하고 있다. 이날 교육에서 효성ITX(주)의 김향미 선임강사는, 변화하는 공공기관의 서비스 추세에 맞춰 시민들이 만족할 수 있는 서비스 마인드와 다양한 친절 대응 기법 등을 전달했다. 한대희 시장은 “시민은 시정의 동반자인 만큼, 시민들이 만족할 수 있고 그 결과에 공직자도 함께 만 ...
- 군포시, 민원 응대 공직자 친절교육 온라인으로 진행
- 제주교통복지신문2021-09-30
- [제주교통복지신문 임의순 기자] 군포시는 9월 29일 시청 공직자들을 대상으로 민원 친절 응대 향상을 위한 교육을 실시했다. 시는 친절교육을 매년 집합교육으로 실시해왔으나, 지난해부터 코로나19 확산방지를 위해 비대면 온라인 라이브 스트리밍 기법으로 진행하고 있다. 이날 교육에서 효성ITX(주)의 김향미 선임강사는, 변화하는 공공기관의 서비스 추세에 맞춰 시민들이 만족할 수 있는 서비스 마인드와 다양한 친절 대응 기법 등을 전달했다. 한대희 시장은 “시민은 시정의 동반자인 만큼, 시민들이 만족할 수 있고 그 결과에 공직자도 함 ...
- 군포시, 민원 응대 공직자 친절교육 온라인으로 진행
- 경기뉴스탑2021-09-30
- 군포시 공직자 친절교육이 온라인으로 진행됐다.(사진=군포시 제공)[경기뉴스탑(군포)=장동근 기자]군포시는 9월 29일 시청 공직자들을 대상으로 민원 친절 응대 향상을 위한 교육을 실시했다. 시는 친절교육을 매년 집합교육으로 실시해왔으나, 지난해부터 코로나19 확산방지를 위해 비대면 온라인 라이브 스트리밍 기법으로 진행하고 있다. 이날 교육에서 효성ITX(주)의 김향미 선임강사는, 변화하는 공공기관의 서비스 추세에 맞춰 시민들이 만족할 수 있는 서비스 마인드와 다양한 친절 대응 기법 등을 전달했다. 한대희 시장은 “시민은 시정의 동반 ...
- 태백시, 민원응대직원 보호를 위한 음성안내 운영
- 뉴스포인트2021-09-27
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 태백시는 9월 27일부터 12월 31일까지 민원응대 직원 보호를 음성안내를 행정전화 통화연결음으로 송출한다. 이번 민원응대직원 보호조치 음성안내는 코로나19사태가 장기화로 전화상담이 늘어나면서 민원인의 욕설‧폭언 등 위법행위가 지속적으로 증가함에 따라 민원응대직원 보호조치의 일환으로 추진됐다. 보호조치 음성안내는 직원에게 전화가 연결되기 전까지 폭언 욕설 시 녹음과 상담이 제한될 수 있음을 안내하는 내용으로 구성됐다. 시는 음성안내를 제1민원실과 제2민원실에 우선 적용하고 향후 전 부서로 확대해 나갈 ...
- 이상민 장관, 악성민원 방지 및 민원공무원 보호 강화 범정부 종합대책 발표
- 서남투데이2024-05-03
- 악성민원으로부터 안전한 민원환경을 조성하여, 민원공무원들이 더욱 신속․공정한 민원 처리에 전념할 수 있도록 하고, 궁극적으로 민원인과 민원공무원이 상호 존중하는 민원 문화를 만들어간다. 정부는 지난 2022년 민원처리법령을 개정하여 민원공무원에 대한 기관장의 보호의무와 각 기관이 의무적으로 행해야 할 보호조치를 명시하였고, 이에 따라 2023년부터 각 행정기관은 민원실에 CCTV, 비상벨, 안전가림막 등 안전장치를 설치하고 안전요원을 배치하는 등 보호조치를 이행하고 있다. 그럼에도 불구하고, 민원인이 폭언·폭행 등 위법행위로 민원공 ...
- 파주시 작은도서관, 어르신 맞춤 응대 교육 실시
- 뉴스포인트2022-10-18
- 뉴스포인트 박마틴 기자 | 파주중앙도서관은 지난 7일 파주시 작은도서관 운영자를 대상으로 ‘어르신 맞춤 응대’ 교육을 실시했다. 이번 교육은 ‘작은도서관 이용자 이해 교육 시리즈’로 기획돼, 어르신을 주제로 진행됐으며, 마을 어르신들이 가까운 작은도서관을 더욱 편하게 방문 및 이용할 수 있도록 알렸다. 교육은 인천의 노인특화 작은도서관인 ‘춤추는 달팽이 도서관’의 최선미 운영위원장이 강사로 나서, 고령화사회로 나아가는 현 상황에서 작은도서관에서 할 수 있는 프로그램 소개와 소통법 등에 대한 내용을 중점적으로 다뤘다. 또한 질의 ...
- [기고] 공직자의 민원 응대와 친절
- 제주교통복지신문2022-05-16
- 서귀포시에서는 매해마다 부서별 친절도를 평가하고 있다. 시민과 공직자 모두가 만족하는 친절 행정을 구현하기 위해 내부와 외부의 친절도 모니터링 조사를 한다. 일선 현장에서의 민원창구는 항상 긴장 상태가 유지된다. 민원인이 원하는 사항이 만족하지 못하면 그 결과로 불친절한 공무원으로 평가된다. 민원인을 고객으로 호칭하는 대기업의 친절사례를 벤치마킹하여 행정에 도입한지 오래됐다. 전화가 오면 3번 울리기 전에 받고, 상냥한 말투로 응대하고 통화가 끝나면 마무리 멘트까지 대기업의 고객센터 상담직원들의 대응처럼 공무원들은 웃 ...
- 시흥시, 24시간 민원응대 챗봇서비스 '시흥톡' 상담 시작
- 뉴스포인트2021-07-25
- 뉴스포인트 임태균 기자 | 시흥시는 비대면 시대에 발맞춰 24시간 민원응대가 가능한 인공지능 기반의 챗봇서비스 ‘시흥톡’을 7월 26일부터 운영한다. 시흥톡은 시민들이 언제든지 궁금한 민원사항을 질의하면 실시간으로 답변을 받을 수 있으며 상세한 민원서비스를 위해 상담내용은 텍스트 뿐 아니라 지도, 민원사이트 링크, 이미지 등 다양한 형태로 제공된다. 시흥시는 시흥톡을 구축하기 위해 다양한 노력을 기울여왔다. 시흥시 전화‧전자민원 367만여 건의 민원데이터를 분석했고, 개발에는 18개 부서가 협업했다. 특히 6개 분야(▲보건․복 ...
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