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- 논산시청 전화응대 시스템 문제있나? ,시민들 평일 전화 해도 불통 사례 많다 주장
- 굿모닝논산2022-10-03
- 논산시청 각 부서의 민원인들에 대한 전화 응대 시스템에 문제가 있다는 시민들의 지적이 잇따르고 있다 양촌면 신흥리에 거주하는 김모[67] 씨는 지난 9월 26일 오전 10시경 자신의 토지에 대한 민원과 관련해 시청 담당부서에 전화를 걸었으나 10분이 넘도록 전화를 받지 않았고 점심시간을 넘긴 오후 3시경 다시 전화를 해도 신호는 가는데 받지 않았다며 불만을 토로했다. 광석면 오강리에 거주하는 김모[57] 씨도 인허가 문제로 담당부서와 통화하기 위해 전화를 걸었지만 시청 교환실이 담당부서와 연결해 주었는데도 1분이 넘도록 신호는 가는 ...
- 소상공인 돕는 KT AI 통화비서, 전화응대도 척척
- 부산경제신문2022-01-24
- [부산경제신문/빈주연 기자]부산·울산·경남지역에서 주문, 전화응대 등 단순 업무로 일손이 부족한 소상공인을 돕는 AI통화비서와 같은 ICT기반 서비스가 관심을 끌고 있다.KT 부산/경남광역본부는 전화 고객응대를 인공지능으로 편리하게 도와주는 'KT AI 통화비서' 서비스가 출시 두 달 만에 부산·울산·경남지역 1500여개 매장에서 사용 중이라고 21일 밝혔다. 'KT AI 통화비서'는 고객이 매장 유선번호로 전화를 하면 사전에 지정한 스마트폰으로 연결돼 AI가 응대를 하는 서비스이다. AI 통화비서가 일종의 고객센터 역할을 하는 만 ...
- 서비스 노동자는 고객에게 항상 진심으로 응대해야 하나?
- The Psychology Times2022-03-14
- [한국심리학신문_The Psychology Times=장철우 ]월급쟁이의 열 번째 질문!"서비스 노동자는 고객에게 항상 진심으로 응대해야 할까?"서림호텔 면세점 사업부 판매 담당 김혜은 주임은 마음이 많이 불편하다. 지난 달 고객에게 환불 과정에서 컴플레인을 받았는데 이와 관련하여 오늘 서비스 총괄 상무님과 면담을 했다. 컴플레인 받은 직원에게 상무님과의 면담은 그야말로 스트레스에 가시방석이다.이번 컴플레인은 정말 억울했다. 탑승시간이 너무 촉박해서 출국할 때 물건을 수령 하지 못한 건 분명 고객 잘못이었다. 게다가 물건도 못 받으 ...
- 시흥시 민원응대 대화형 챗봇시스템 구축사업 중간보고회 개최
- 뉴스포인트2021-05-31
- 챗봇시스템 구축사업 중간보고회 [뉴스포인트 김용호 기자] 시흥시는 27일 오후 코로나 19로 인한 비대면 시대를 맞아 시민들에게 효율적인 24시간 민원응대 서비스를 제공하기 위해 추진 중인 ‘시흥시 민원응대 대화형 챗봇시스템 구축사업 중간 보고회’를 개최했다.시청 글로벌센터에서 개최 된 이날 보고회에는 연제찬 부시장을 비롯해 관계자 22명이 참석했다.박영덕 ㈜와이즈넛 PM이 사업 진행상황 보고와 향후 일정 안내, 민원응대 챗봇 기능 시연을 진행하고, 관계자들의 의견수렴을 수렴했다.시는 이번사업을 위해 지난 3월 중순부터 5월 초까지 ...
- 계룡시, 민원담당 공무원 간담회 열어
- 뉴스포인트2022-09-01
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 계룡시는 지난 26일 민원창구담당 직원들과의 소통을 위한 ‘2022년 민원담당공무원 간담회’를 열었다고 전했다. 시에 따르면 이번 간담회는 대민 행정의 최일선에서 감정 노동을 하고 있는 민원담당 공무원들의 애로사항을 청취하고 직원들의 사기를 진작하기 위해 마련된 것으로 알려졌다. 자유로운 분위기에서 진행된 이번 간담회에서는 민원 현안사항과 민원서비스 향상을 위한 다양한 의견 제시 및 공유가 이뤄졌다. 간담회에 참석한 한 직원은 “평소 민원인을 응대하며 겪었던 어려움에 대해 시장님과 직접 이야기할 수 ...
- 하은호 군포시장, 12개 동 민원담당 공무원과 간담회 가져서남투데이2024-05-07
- 하은호 군포시장, 12개 동 민원담당 공무원과 간담회 가져경기뉴스탑2024-05-07
- 대전서부교육지원청, 친절의 시작은 전화응대로부터!
- 뉴스포인트2022-09-21
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 대전광역시서부교육지원청은 9월 21일 전 직원을 대상으로 민원응대 역량 강화를 위한 ‘2022년 하반기 직원 친절교육’을 실시했다고 밝혔다. 이번 교육은 위드원 대표 이미원 강사를 초빙하여 ‘현명하게 대처하는 민원응대 솔루션’이라는 주제로 실시했으며, 줌(Zoom)을 활용한 쌍방향 온라인 방식으로 진행됐다. 주요 내용은 △민원 서비스 마인드 △민원 응대의 중요성 △상반기 전화친절도 평가 결과 분석 △전화응대요령 및 언어 표현법 등으로 진행됐으며, 상반기 전화친절도 평가 결과를 바탕으로 응대단계의 부족한 ...
- 홍천군, 민원응대서비스 품질평가 우수부서 선정
- 뉴스포인트2022-12-02
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 홍천군은 직원을 대상으로 민원인과의 전화 및 방문 친절도를 조사한 결과 2022년 민원응대서비스 품질평가에서 12개 부서를 우수부서로 선정했다. 전화친절도 부문에서는 으뜸친절상 농정과, 친절상 건설방재과, 장려상 내면, 남면, 도시교통과가 수상했다. 방문친절도 부문에서는 으뜸친절상 축산과, 친절상 영귀미면, 장려상 환경과, 내면, 관광과가 수상했고, 전년 하반기 대비 친절도개선 특별상은 복지정책과와 행복나눔과가 수상했다. 민원응대서비스 품질평가는 홍천군 민원서비스의 미흡사항 및 문제점을 개선하여 신뢰 ...
- 논산시, 민원응대 친절도 평가 실시
- 굿모닝논산2022-10-05
- 논산시, 민원응대 친절도 평가 실시-전 부서 대상 방문 및 전화평가… 시민 만족 높이는 ‘따뜻한’행정서비스 구현 목표- 시민행복을 위한 따뜻한 행정 구현에 힘쓰고 있는 논산시가 오는 28일까지 전 부서를 대상으로 민원응대 친절도 평가를 실시한다. 지난 4일부터 시작된 이번 평가는 민원응대 수준을 객관적으로 측정해 미흡한 부분을 개선하고 시민이 만족할 수 있는 행정서비스 체계를 구축하기 위해 마련됐다. 공정한 평가를 진행하고자 섭외한 외부 전문기관의 조사요원이 일반 민원인으로 가장해 부서별 불시 방문 및 전화평가를 각 2~3회 진행, ...
- 고흥군, 민원응대 암행 평가단 공개 모집
- 전남인터넷신문2023-03-30
- [전남인터넷신문/강계주] 고흥군(군수 공영민)은 군민 눈높이에 맞는 친절ㆍ청렴의 브랜드 정착을 위해 오는 4월 7일까지 민원응대 암행 평가단 10명을 공개모집한다.평가단은 오는 4월부터 11월까지 군 본청과 읍면사무소를 민원인으로 암행 방문해 사무실 환경, 민원인 상담태도, 맞이태도 등 민원응대의 전체 만족도에 대해 부서 실태 평가를 하게 된다.군정에 관심과 애정이 있고 군청과 읍면사무소로 이동하면서 균형잡힌 시각으로 민원응대 서비스에 대한 평가 활동을 할 수 있는 군민이면 누구나 평가단에 응모할 수 있다.평가단에 참여를 희망하는 ...
- 서부지방산림청, 정부혁신 청청(廳聽) 전담팀(TF) 모임 개최
- 제주교통복지신문2021-10-13
- [제주교통복지신문 김대훈 기자] 서부지방산림청은 직원들의 보안업무 역량을 강화하고, 전화민원 응대를 위한 “정부혁신 청청(廳聽) 전담팀(TF) 4차 모임”을 10월 13일에 개최했다. 주요 내용은 국가·정보 보안 교육 및 반부패 청렴 교육을 실시하고, 전화민원 응대 해결책 등을 모색했다. 이번 모임을 통해 관리소 보안담당자들의 보안업무 역량 강화와 민원인의 폭언 등이 증가함에 따라 전화민원 응대직원 보호 강화를 위하여 다양한 음성안내(통화연결음) 아이디어들이 제시되었으며, 이를 검토하여 산림행정에 적극 도입·확대할 예정이다. ...
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