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- 예산군, 특이민원 발생 대비 모의훈련 실시
- 뉴스포인트2021-06-08
- [뉴스포인트 김용호 기자] 예산군은 지난 7일 군청 민원실에서 민원담당공무원, 청원경찰, 예산경찰서 경찰관 등 30여명이 참여한 가운데 특이민원 발생 대비 모의훈련을 실시했다.이번 모의훈련은 민원인의 폭언 및 폭행 사건을 가정해 즉각적이고 신속한 대처를 위해 진행됐으며, 가상 시나리오에 따라 민원인 진정 요청, 녹음 및 촬영, 비상벨을 통한 경찰 호출, 민원인과 피해공무원 분리, 경찰 인계 순으로 진행됐다.김창배 민원봉사과장은 “최근 공무원을 대상으로 한 폭언과 폭행 등 특이민원 발생이 증가함에 따라 직원들이 안전한 근무환경에서 일 ...
- 공주시, 특이민원 대응 모의훈련 실시
- 뉴스포인트2022-03-30
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 공주시는 지난 29일 시청 종합민원실에서 공주경찰서와 합동으로 폭언·폭행, 기물파손, 업무방해 등 특이민원 대응 모의훈련을 실시했다. 이번 모의훈련은 악성 민원인의 폭언·폭행으로부터 민원담당 공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해를 방지하기 위한 현장 대응능력 향상을 위해 실시됐다. 훈련은 민원 상담 중 특이민원이 발생했다는 시나리오를 가정해 민원인 진정 및 중재, 위법행위에 대한 녹음 사전고지, 비상벨 호출, 피해공무원 보호, 민원인 대피 및 경찰 출동 등 단계별 가상 시나리오에 대한 직원들의 대 ...
- 서천군, 특이민원 발생상황 대비 경찰합동 모의훈련
- 뉴스포인트2022-08-23
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 서천군이 지난 22일 서천경찰서와 합동으로 폭행·폭언 등 특이민원 발생상황 대비한 모의훈련을 실시했다. 이번 훈련은 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언·폭력 등으로부터 민원담당 공무원과 방문 민원인을 보호하고 비상상황 대응능력을 향상시키기 위해 마련됐다. 군은 상황별 대응 요령에 따라 △민원인 중재 시도 △녹음 △비상벨 호출 △피해공무원과 방문 민원인 대피 △가해민원인 제압 △경찰 인계 등에 대한 훈련을 실시해 대응효과를 높였다. 김은이 민원봉사과장은 “민원인과 민원담당 공무원을 보호하기 ...
- 경기도, 26일 특이민원 발생 대비 경찰 합동 모의훈련 실시
- 경기뉴스탑2024-08-23
- 상반기 모의훈련(사진=경기도 제공)[경기뉴스탑(수원)=장동근 기자]경기도가 오는 26일 경기도청 열린민원실에서 하반기 ‘특이민원 발생 대비 모의훈련’을 실시한다. 모의훈련은 열린민원실, 청원경찰, 관할 경찰서 등이 합동으로 참여하는 가운데 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등의 비상상황에 대한 대처 능력을 향상하기 위해 마련됐다. 훈련 참여자들은 ▲상급자 등 적극 개입 ▲비상벨 작동(112 종합상황실 연결) 및 청원경찰 호출 ▲피해공무원 보호 ▲방문 민원인 대피 ▲가해민원인 제압 ▲경찰 인계 등 단계별 시나리오에 맞춰 ...
- 여수시, 특이민원(폭언·폭행 등) 상황 대비 대응훈련 실시
- 전남인터넷신문2024-05-23
- [전남인터넷신문/박문선기자] 여수시(시장 정기명)는 지난 21일 시청 행복민원실에서 폭언·폭행 등 특이민원 발생 대비 모의훈련을 실시했다.이는 최근 전국적으로 민원담당공무원이 신체적·정신적 피해를 입은 사례가 지속적으로 발생함에 따라 만약의 상황에 대비하기 위함이다. 이날 모의훈련은 여권민원창구 악성민원 상황 설정으로 여권발급 접수·처리과정에서 민원인 위법행위 비상상황을 가정한 상황극으로, 관할 경찰서와 합동으로 진행됐다.상황극은 민원인의 고성·고함 등 긴급상황 발생에 따른 비상대응반 현장 투입을 시작으로, ▲민원인 진정 유도와 ▲ ...
- 예산군 응봉면, 특이민원 발생 대응 역량 모의훈련 실시!
- 뉴스포인트2022-06-21
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 예산군 응봉면은 지난 21일 행정복지센터 민원실에서 폭언, 폭행 등 특이민원에 대한 민원공무원의 현장 대응역량을 강화하고 위법 행위로부터 민원공무원을 보호하며 안전한 민원실 근무환경을 조성하기 위한 모의훈련을 실시했다. 이번 훈련은 삽교지구대와 협조해 민원 상담 중 민원인이 공무원에게 폭언과 폭행을 하는 상황별 대응요령 매뉴얼 교육과 대응반 운영 및 안심벨 정상작동 여부 점검을 위해 마련됐다. 훈련은 △민원인 폭언발생과 상급자 적극 개입 진정유도 △사전고지 후 촬영과 녹음 △긴급 상황 발생 시 민원실에 ...
- 공주시 옥룡동, 특이민원 발생상황 대비 경찰합동 모의훈련
- 뉴스포인트2022-06-15
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 공주시 옥룡동은 최근 옥룡동 행정복지센터 민원실에서 공주 경찰서 금학지구대와 합동으로 ‘특이민원 발생상황 대비 경찰합동 모의훈련’을 실시했다고 15일 밝혔다. 이번 훈련은 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언·폭행 상황 등에 대비해 특이민원으로부터 민원담당 공무원을 보호하고 비상 상황 대처 능력을 향상하기 위해 마련됐다. 훈련은 ▲사전에 편성된 비상대응반의 역할 숙지 여부 점검 ▲긴급상황 발생 시 민원실에 설치된 비상벨 정상 작동여부 확인 ▲비상벨 작동 시 경찰 출동상황 등 유사시 직원과 민 ...
- 경산시 서부2동, 민원실 비상상황 대비 모의훈련 실시
- 뉴스포인트2022-08-10
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 서부2동 행정복지센터는 지난 9일 서부2동 행정복지센터 민원실에서 특이민원 등으로부터 비상대응능력을 구축하고자 서부지구대와 연계하여 모의훈련을 실시하였다. 올해 2차례 실시한 모의훈련은 민원실 특성상 빈번하게 발생하는 특이민원으로부터 담당 공무원 및 방문 민원인들을 보호하고, 비상상황 발생 시 공무원의 대응 능력을 향상시키기 위함이 목적이다. 이번 훈련은 서부2동 직원들로 구성된 비상상황 대응반을 구성하고, 민원인의 폭언·폭행 등 가상상황을 설정한 후 민원대응 매뉴얼에 맞춰 훈련을 진행하였으며, 비상벨 ...
- 안성시청 민원실 공무원, 특이민원 대응 휴대용 음성기록 장비 착용 근무
- 서남투데이2024-07-25
- 안성시 토지민원과는 악성 민원인의 폭언과 협박으로부터 민원담당 공무원을 보호하기 위해 녹음 기능이 있는 휴대용 음성기록 장비(공무원증 케이스)를 착용하고 근무한다고 지난 24일 밝혔다. 시에 따르면 녹음기는 공무원증을 넣어 목에 거는 케이스 형태로 만들어져, 비상시 버튼을 누르면 최대 6시간 동안 대화를 녹음할 수 있다. 민원실에 휴대용 보호장비가 운영 중임을 알리는 안내판을 게시해 사전에 폭언·협박을 예방하고 있으며, 만일 위법행위 발생 시에는 착용하고 있는 음성 기록 장비를 통해 증거자료를 확보하게 된다. 한편, 안성시는 지난 ...
- 동래구, 민원실 특이민원 대응 모의훈련 실시
- 뉴스포인트2022-08-09
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 부산 동래구는 오는 8월 12일 구청 1층 민원실에서 폭언·욕설·협박 등 특이민원 발생을 가정한 모의훈련을 실시한다. 이번 모의훈련은 민원 공무원 보호 등을 위한 민원 처리법령 일부개정(‘22.7.12.)에 따라 개정된 '공직자 민원 응대 매뉴얼' 및 '민원인의 위법행위 및 반복 민원 대응 지침'을 반영해 대민서비스의 최일선에서 근무하는 민원부서 공무원이 비상 상황 발생 시 안전하고 신속하게 대처하는 방법을 단계별로 훈련할 예정이다. 모의훈련은 대면 상담 중 민원인이 폭언을 시작하는 경우 담당자는 폭언 ...
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