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- 나주시 “민원인에게 친절한 美소로”
- 전남인터넷신문2024-02-29
- [전남인터넷신문/서성열기자]전라남도 나주시(시장 윤병태)가 시민들에게 감동을 주는 민원 서비스 제공을 위해 시청‧읍면동 민원실 근무 직원들을 대상으로 친절 교육에 나섰다. 나주시는 시민들의 민원 처리 기대 수준이 높아지고, 서비스 욕구가 다양화됨에 따라 전문 강사를 초빙해 교육을 진행했다고 28일 밝혔다. 한국CS경영연구소 김나윤 수석연구원이 강사로 나선 이번 교육은 ‘SMART한 민원응대’라는 주제로 스몰 토크(Small talk), 거울 효과(Mirroring effect), 경청의 조건(Attention), 공감의 언어(Tha ...
- 포천시, 2021년 1분기 'BEST 친절 공직자' 등 선정
- 뉴스포인트2021-05-04
- 포천시, 2021년 1분기 'BEST 친절 공직자' 등 선정[뉴스포인트 - 1위 문화/예술뉴스 김용호 기자] 포천시는 2021년 1분기 BEST 친절 공직자를 선발했다. 시는 시민 만족 친절행정서비스를 펼친 공직자를 대상으로 매 분기별 시청직원 2명, 읍면동 직원 2명을 선발한다.대상자는 시 홈페이지 ‘칭찬합시다’ 게시판, 공무원 추천서, 전화, 우편 등 민원인에게 친절과 관련해 호평을 받은 직원이다.1분기 BEST 친절 공직자는 △언론인과의 애로사항을 성심성의껏 해결하고 지역 미담사례 발굴 등 평상시 친절행정을 펼쳐온 홍보전산과 ...
- “친절에 진심인”구미시, 2022년 구미시 상반기 친절공무원 시상
- 뉴스포인트2022-08-02
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 구미시는 8월 2일 오전 8시 시장집무실에서 2022년 상반기 친절공무원 시상과 격려의 자리를 마련했다. 상반기 친절공무원은 5명으로 임소연 주무관(행정9급, 선산읍), 장은선 주무관(복지8급, 아동보육과), 김시훈 주무관(복지9급, 도량동), 김용준 주무관(공업8급, 환경정책과), 이수정 주무관(행정9급, 형곡1동)이다. 수상자는 부서장이 평소 친절행정을 실천하여 동료의 귀감이 되는 직원으로 추천하였으며, 추천자 중 추천내용, 칭찬사례의 수범성, 민원격무부서 및 민원창구 근무 등 평가항목별 점수를 합 ...
- 울산교육청,‘친절과 미소로 고객 감동’을 펼친다.
- 뉴스포인트2022-11-24
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 울산광역시교육청은 25일 오후 2시 대강당에서 각급기관(학교) 민원담당자 300명을 대상으로‘친절 개그 공연’을 실시했다. 이날 친절교육은 ‘친절과 미소가 고객 감동의 첫걸음’이라는 주제로 ▲민원인의 요구에 대한 적절한 응대 기법 ▲위드 코로나 시대의 새로운 친절 흐름 ▲효과적인 불만 민원 응대 전략 ▲친절도의 중요성 및 지혜로운 거절의 기술 등의 내용으로 재미있고 유익하게 진행되어 참석자들로부터 큰 호응을 얻었다. 특히, 최근 지방자치단체 중심으로 증가하고 있는 폭언·욕설·폭행·협박 등 악성민원을 해 ...
- 포천시, 2022년 2분기 'BEST 친절 공직자' 선정 표창
- 뉴스포인트2022-08-02
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 포천시는 지난 1일 2분기 ‘BEST 친절 공직자’를 선정해 표창했다. 시는 시민이 만족하는 친절 행정 서비스를 펼친 공직자를 대상으로 분기별 BEST 친절 공직자를 선정하고 있다. 이번 2분기 BEST 친절 공직자는 찾아가는 맞춤형 복지서비스 제공과 친절한 자세로 주민의 애로사항을 성심성의껏 해결하기 위해 노력한 신북면 이미경 주무관이 선정됐다. 또한 신속한 민원처리 우수 직원에게 수여되는 민원 마일리지 우수 표창에는 신북면 임인순 팀장과 친환경정책과 이제우 주무관이 선정되어 8월 월례조회에서 각각 ...
- [기고] 이해와 공감으로부터 시작되는 친절
- 제주교통복지신문2022-06-07
- 하루에도 수십 명의 민원인을 마주하다 보면, ‘오늘은 어떤 민원인이 와도 친절하고 상냥하게 응대해야지’ 마음먹던 아침마다의 당찬 포부와 다짐은 맥없이 사그라든다. 머리로는 친절한 공직자로서의 품위를 다하고 싶지만 친절함을 ‘유지’하기란 도통 쉬운 일이 아니다. ‘친절’은 사전적 의미로 ‘대하는 태도가 매우 정겹고 고분고분함’을 뜻한다. 친절을 베풀었지만 우리는 항상 문제에 부딪힌다. 정겹고 고분고분한 태도가 상대방에게 통하지 않았거나 혹은, 정겹고 고분고분하던 공직자의 마음가짐이 무너지는 순간에 문제는 발생한다. ...
- 고흥군, 민원 친절 혁신 결의 대회 개최
- 전남인터넷신문2021-03-10
- [전남인터넷신문/강계주] 고흥군은 지난 9일 군청 종합민원과에서 송귀근 군수와 민원실 전 직원 50여명이 참석한 가운데 ‘민원 친절 혁신 결의 대회’를 개최했다. 이날 행사는 새 봄을 맞아 민원실의 분위기 쇄신과 직원 마인드 함양을 위해 친절 혁신 결의문 낭독, 친절 5S 실천 구호 제창과 5S 구호가 적힌 피켓을 활용해 친절 실천 다짐 메시지를 전달했다.이날 민원실 전 직원은 군민이 감동하는 고흥군을 만들기 위해 최상의 민원행정서비스를 제공하며 민원인의 입장에서 생각하고 적극적인 자세로 친절행정 실천에 앞장서겠다는 각오를 다졌다. ...
- [기고] 가장 친절한 공직자보다 언제나 친절한 공직자
- 제주교통복지신문2022-11-09
- 친절함은 타고난 것일 수도 있지만 친절한 사람이 되는 것은 사실 누구에게나 가능한 일이다. 공직자에게 친절은 떼어놓을 수 없는 소양인데 그것이 현실적으로 불가능한 일이 아니라는 사실에서 나는 앞으로의 공직 생활에 대한 자신감을 얻는다. 공무원에게 친절이라는 덕목이 필요한 이유나 친절이 가져다주는 긍정적인 영향은 설명하지 않아도 모두가 잘 알고 있다. 우리는 한 발 더 나아가 친절하기 힘든 상황 속에서도 친절함을 잃지 않도록 고민하고 노력해야한다. 시작은 장대했으나 뒷심이 부족했던 경험은 누구나 겪어봤을 것이다. 나 또 ...
- 여주시, 「친절로 다함께 행복한 여주만들기」 캠페인 전개
- 경기뉴스탑2023-08-08
- '친절로 다함께 행복한 여주만들기' 캠페인 /여주교도소(사진=여주시 제공)[경기뉴스탑(여주)=박찬분 기자] 여주시는 지난 6월부터 여주 이미지 개선 및 경쟁력 강화를 위해 ‘친절로 다함께 행복한 여주 만들기’ 친절 시민운동을 전개하고 있다. 여주시는 친절 캠페인의 참여 분위기 조성을 위해 6월 이충우 여주시장의 친절 다짐을 시작으로 40개 시민단체 및 서비스업 관련 협회가 릴레이로 동참하면서 첫발을 내딛었으며, 7월 10일에는 34개 시민단체 및 서비스업 관련 협회, 130여 명이 참여한 가운데 친절 결의대회를 개최한 바 있다. 특 ...
- 홍성군, 민원인 대응 친절 생활화를 위한 방송 교육 실시
- 뉴스포인트2022-10-05
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 홍성군청의 매일 아침에는 본격적인 업무 시작 전 모든 부서에 울려 퍼지는 목소리가 있다. “안녕하세요? 좋은 아침입니다. 내가 먼저, 상대의 눈을 보며, 미소를 지으며, 밝은 음성으로, 허리를 굽혀 인사하는 습관이야말로 민원인의 마음을 열게 하고, 나의 인격을 높이는 예절입니다.” 홍성군은 지난 4일부터 전 직원을 대상으로 민원인 대응하는 친절 습관화와 마음 자세를 바로잡기 위해 오디오 방송활용 ‘고객만족 친절 생활화 교육’을 실시한다고 밝혔다. 이용록 홍성군수는 취임 후 첫 업무보고에서 “민원인을 ...
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