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- 김해시, 2022년 직원 친절교육 실시
- 뉴스포인트2022-10-26
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 김해시는 25일 김해시청 대회의실에서 직원 300여명을 대상으로 민원응대 능력을 키우기 위한 친절교육을 실시했다. ㈜공감컨설팅 최윤화 강사는 ‘서비스 프로의 기본 마음 다스리기’와 ‘공무원도 민원인도 행복한 서비스 커뮤니케이션’을 주제로 교육했다. 특히 민원인 유형별 응대․소통기법과 마음 다스리기 등은 민원업무를 담당하는 직원들에게 좋은 반응을 얻었다. 김관호 허가민원과장은 “다양하고 복잡해지는 민원 환경에 맞춰 시민과 소통․공감할 수 있는 친절한 행정서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말 ...
- 시흥시, 24시간 민원응대 챗봇서비스 ‘시흥톡’ 26일부터 운영
- 경기뉴스탑2021-07-26
- 챗봇서비스 ‘시흥톡’ (사진=시흥시 제공)‘[경기뉴스탑(시흥)=김유지 기자]시흥시는 비대면 시대에 발맞춰 24시간 민원응대가 가능한 인공지능 기반의 챗봇서비스 ‘시흥톡’을 7월 26일부터 운영한다. 시흥톡은 시민들이 언제든지 궁금한 민원사항을 질의하면 실시간으로 답변을 받을 수 있으며 상세한 민원서비스를 위해 상담내용은 텍스트 뿐 아니라 지도, 민원사이트 링크, 이미지 등 다양한 형태로 제공된다. 시흥시는 시흥톡을 구축하기 위해 다양한 노력을 기울여왔다. 시흥시 전화‧전자민원 367만여 건의 민원데이터를 분석했고, 개발에는 18개 ...
- 경북교육청, 악성민원 예방‘웨어러블 캠’운용
- 뉴스포인트2022-07-07
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 경북교육청은 악성 민원인의 폭언·폭행 예방과 민원 응대 직원 보호를 위한‘웨어러블 캠’을 7월부터 도입해 운용한다고 밝혔다. 이번에 도입되는 웨어러블 캠은 목걸이 형태로 신체에 착용한 후 간단한 조작을 통해 360도 주변 동영상을 촬영할 수 있는 장비로 민원인들의 폭언·폭행 시 구체적인 정황을 알 수 없는 단점을 보완하고, 문제 상황의 사전 예방하는데 도움을 준다. 웨어러블 캠 운용은 악성 민원인 대응 시 사전 고지 후 영상촬영을 진행하며, 최근 증가하는 악성민원인의 폭언·폭행 등을 예방하는 효과는 물 ...
- 청주시 악성민원 예방‘웨어러블캠’시범 도입
- 뉴스포인트2022-05-08
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 청주시는 악성 민원인의 폭언‧폭행 예방과 민원 응대 직원 보호를 위한 웨어러블 캠을 오는 9일 시범 도입한다. 이번에 도입하는 웨어러블 캠은 목걸이 형태로 신체에 착용한 후 간단한 조작으로 360도로 주변 동영상을 촬영할 수 있는 장비다. 우선 민원건수가 많고 악성민원 발생 사례가 있는 수곡2동을 포함해 8개 읍·면·동을 대상으로 각 2대씩 총 16대를 보급한 후 사용효과 등을 분석해 확대할 계획이다. 악성 민원인 대응 시 사전고지 한 후 영상촬영을 진행하게 되며, 최근 증가하는 악성민원인의 폭언‧폭 ...
- 인천시 미추홀콜센터, 12.25일부터 정상 운영 재개
- 뉴스포인트2021-12-26
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 인천광역시는 코로나19 확진자 발생으로 12월 24일 임시 폐쇄됐던 120미추홀콜센터가 25일부터 다시 정상 운영에 들어갔다고 밝혔다. 앞서, 시는 지난 23일 미추홀콜센터에 근무하는 상담사 1명이 코로나19에 확진됨에 따라 24일 콜센터를 임시 폐쇄하고, 나머지 상담사 60여 명에 대해 선제적 전수 검사를 받도록 조치했다. 아울러, 남동구 남촌동에 소재한 제2콜센터를 통해 비상운영에 들어갔다. 시는 검사 결과 상담사 전원이 음성 판정을 받음에 따라 25일부터 근무자가 정상 출근하도록 해 민원 전화 응 ...
- 파주시, 2022년 민원응대 친절도 향상 교육 실시
- 뉴스포인트2022-11-08
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 파주시는 11월 8일부터 9일까지 전 직원을 대상으로 민원응대 친절도 향상 교육을 실시했다. 교육은 커뮤니케이션 능력 배양을 통한 민원 서비스 품질 향상을 위해 마련됐으며, 코로나19로 영상교육물로 대체됐던 지난해와 달리 올해는 ZOOM 화상교육으로 진행됐다. ㈜더밸류업컨설팅 최혜선 전담 강사를 초빙해 지자체별 최근 트렌드, 파주시의 최근 전화친절도 결과, 민원인의 요구 사항을 경청하고 소통을 이끌어내는 화법 등 실습 위주의 내용을 강의했다. 또한, 부서별 특성에 맞춰 ▲지원부서 ▲민원부서 ▲허가부서 ...
- 논산시, 민원응대 친절도 평가 실시
- 뉴스포인트2022-10-05
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 시민행복을 위한 따뜻한 행정 구현에 힘쓰고 있는 논산시가 오는 28일까지 전 부서를 대상으로 민원응대 친절도 평가를 실시한다. 지난 4일부터 시작된 이번 평가는 민원응대 수준을 객관적으로 측정해 미흡한 부분을 개선하고 시민이 만족할 수 있는 행정서비스 체계를 구축하기 위해 마련됐다. 공정한 평가를 진행하고자 섭외한 외부 전문기관의 조사요원이 일반 민원인으로 가장해 부서별 불시 방문 및 전화평가를 각 2~3회 진행, 민원응대 서비스 수준을 점검할 예정이다. 시는 친절도 평가 결과와 우수사례ㆍ미흡사례를 ...
- 인천시, 남촌농산물도매시장 유통종사자 역량강화 교육 실시
- 뉴스포인트2022-05-13
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 인천광역시는 11일 남촌농축산물도매시장관리사무소 업무동 4층 대회의실에서 중도매인·도매법인 임직원 등 유통종사자 총 225명을 대상으로 유통종사자 역량강화 교육을 실시했다고 밝혔다. 이번 교육은 남촌농산물도매시장의 고객응대 개선을 통한 공정거래 질서 확립과 운영 활성화를 도모하고자 마련됐다. 이날 소비자경영협의회 김태영 강사는 고객 응대 및 고객관리 기법을 주제로 기존고객을 유지하고 새로운 고객과의 관계형성에 필요한 기법 등을 교육하면서 고객과 소통하고 불만고객을 관리하는 것이 고객만족의 기본이라는 것 ...
- "교사 개인번호로 연락 안 돼요" 보육교직원 권익 더 두텁게 보호
- 서남투데이2023-11-14
- # 저희 어린이집의 한 선생님이 아동학대가 의심된다고 신고받고 마음을 졸이며 지냈습니다. 결국 무혐의 처분을 받았지만 교직원들 전체가 마음의 상처를 받았습니다. 이런 일이 생겼을 때 변호사 비용을 지원받을 수 있고, 어린이집에서 스트레스 검사나 상담만 받을 수 있어도 심적으로 많은 도움이 될 것 같습니다. 무엇보다 보육교사들이 보육 업무에 오롯이 집중할 수 있는 교권 보호 방안이 필요합니다. 성북구 어린이집 교사 A 씨 지난 7월 발생한 서이초 교사 사망 사건을 계기로 교권 보호에 대한 사회적 공감대가 커진 가운데, 영유아 보육을 ...
- 폭언전화 응대 안 한다 .'신상털기' 없도록 공무원 이름 비공개
- 전남인터넷신문2024-05-02
- [전남인터넷신문]앞으로는 민원인이 담당 공무원과 전화 통화를 하며 폭언하는 경우 공무원이 먼저 통화를 끊을 수 있게 된다.기관 홈페이지 등에 공개돼 이른바 '신상털기(온라인 좌표찍기)'의 원인으로 지목돼 온 공무원 개인정보는 '성명 비공개' 등 기관별로 공개 수준을 조정한다.전담팀을 구성해 악성민원인에 대한 법적대응 등을 지원하며, 민원 담당 공무원은 사기 진작을 위해 승진 가점과 수당을 받을 수 있도록 한다.행정안전부는 2일 국무총리 주재로 열린 국정현안관계장관 회의에서 이런 내용을 담은 '악성민원 방지 및 민원공무원 보호 강화대 ...
- 광주시, 홈페이지 직원 이름 비공개 전환경기뉴스탑2024-05-07
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