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- 솔직하게 결점을 말할까? 묻지 않으면 말하지 말까?
- The Psychology Times2022-02-14
- [한국심리학신문_The Psychology Times=장철우 ]월급쟁이의 여섯 번째 질문!"솔직하게 결점을 말할까요? 상대가 묻지 않으면 굳이 말하지 않아도 될까요? "L전자 수원지점 가전제품 담당 김주임은 영업이 적성에 잘 맞는 것 같다.처음 판매업무를 시작할 때는 과연 잘할 수 있을까? 걱정이 많았지만 하나 둘 배우면서 매출 올리는 재미도 있고, 고객과 소통하면서 설득하는 것이 생각보다 적성에 잘 맞았다. 그래서 누구보다 재미있고 열심히 판매업무를 하고 있는데 요즘 고민이 좀 생겼다.최근 L전자의 핵심상품은 뭐니 뭐니 해도 건조 ...
- 링겔만 효과와 개인평가
- The Psychology Times2023-09-18
- [The Psychology Times=장철우 ]레시피가 필요한 직장인의 열한 번째 질문!"개인평가를 하면 링겔만 효과를 막을 수 있을까?"식품회사 상품기획팀 오 팀장은 마음이 편치 않다.얼마 전 신상품 기획 공헌을 인정받아 본사 팀 평가에서 1등을 차지했다.팀원들 모두 축하하고 인센티브를 받아 기쁘지만 한편에 불편한 부분이 있는 것은 바로 팀의 대표적 프리라이더 양 과장 때문이다. 양 과장은 작년에 상품기획팀에 온 이후 제대로 일하는 것을 본 적이 없다.신상품은 특성상 2명이 1개의 조를 이루어 제품을 론칭해야 하는데 같은 제품을 ...
- 서비스 노동자는 고객에게 항상 진심으로 응대해야 하나?
- The Psychology Times2022-03-14
- [한국심리학신문_The Psychology Times=장철우 ]월급쟁이의 열 번째 질문!"서비스 노동자는 고객에게 항상 진심으로 응대해야 할까?"서림호텔 면세점 사업부 판매 담당 김혜은 주임은 마음이 많이 불편하다. 지난 달 고객에게 환불 과정에서 컴플레인을 받았는데 이와 관련하여 오늘 서비스 총괄 상무님과 면담을 했다. 컴플레인 받은 직원에게 상무님과의 면담은 그야말로 스트레스에 가시방석이다.이번 컴플레인은 정말 억울했다. 탑승시간이 너무 촉박해서 출국할 때 물건을 수령 하지 못한 건 분명 고객 잘못이었다. 게다가 물건도 못 받으 ...
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