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- 고흥군, ‘찾아가는 읍면 현장민원 코칭’ 운영 친절브랜드 가치 실현
- 전남인터넷신문2024-08-30
- [전남인터넷신문/강계주] 고흥군(군수 공영민)이 29일부터 9월 6일까지 16개 읍면을 대상으로 ‘찾아가는 읍면 현장민원 친절 코칭’을 운영한다.이번 친절 코칭은 민원심사관(종합민원실장)이 읍면을 직접 방문하여 민원 응대 태도와 민원인 편의시설 등을 점검한 후, 현장에서 즉시 조치 및 교육을 진행하여 읍면의 친절 분위기를 확산시키기 위해 마련됐다.특히, 이번 코칭은 상반기 민원 만족도 조사 결과를 바탕으로 읍면별 1:1 맞춤형 진단과 전직원 피드백 공유를 통해 군민이 감동하는 고품격 민원 서비스를 구현해 나간다는 계획이다.또한, 친 ...
- [기고] 친절, 배워야 잘한다.
- 제주교통복지신문2022-05-10
- 친절은 타고난 것이다? 배우는 것이다? 필자는 후자를 선택하겠다. 물론 선천적으로 공감 능력이 뛰어나 친절한 사람도 있으나 그렇지 않다 하더라도 친절 교육을 통해 충분히 향상 가능하다. 점점 세분화 되고 다양한 욕구와 감정에 맞게 응대하는 방법을 교육을 통해 배워야 한다. 친절은 공감 능력과 감수성이 밑바탕 되어야 하며, 이 공감 능력과 감수성은 자극을 넣어주지 않으면 무뎌지게 된다. 이처럼 공공행정에서 비슷한 일을 반복하면서 스스로가 이러한 것들이 무뎌져 가는 것도 모른 체 점점 더 사무적으로 업무를 ...
- 고성군, 2021년 ‘경상남도 BEST 친절공무원’ 최우수상 수상
- 뉴스포인트2021-12-23
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 고성군은 12월 22일 ‘2021년 경상남도 Best 친절공무원 콘테스트’에서 교육청소년과 백수연 주무관, 한승옥 주무관, 민원봉사과 김태완 주무관으로 구성된 팀이 ‘친절의 세포들’이라는 주제로 최우수상을 받았다고 밝혔다. ‘경상남도 BEST 친절공무원’은 매년 경상남도가 주최하는 행사로, 친절공무원을 선발하고 우수 친절사례를 공유해 공직사회 전반에 친절 분위기를 확산하고자 개최됐다. 올해 심사는 코로나19 재확산에 따라 발표 내용과 영상 내용을 기준으로 비대면 서면 심사했으며, 도내 20개 팀이 참여 ...
- 전주시내버스 운수종사자 친절 안전교육 실시
- 뉴스포인트2022-05-19
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 전주시내버스 운수업체 성진·제일여객 운영진과 전주시 관계자는 운수종사자와 직원 200여 명 대상으로 불친절 개선 및 난폭운전 근절을 위한 친절·안전교육 실시 및 캠페인을 지난 19일 펼쳤다. 이날 교육 및 캠페인은 친절 및 안전운행 교육, 어린이 보호구역 및 횡단보도 우회전 시 운행 등 유의사항, 마스크 착용 및 회차지 환기 등 코로나 19 방역수칙 준수 등으로 이뤄졌다. 성진·제일여객 김진태 회장은 “운수종사자를 대상으로 지속적인 친절·안전 교육을 실시해 시내버스 난폭운전 및 불친절 행위를 근절토록 ...
- 영주시, 몸에 밴 친절로 ‘감동행정’ 펼친다
- 뉴스포인트2022-04-13
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 영주시가 공무원 친절역량 교육을 강화해 ‘감동주는 친절 행정’ 실현에 나섰다. 시에 따르면 이달 13일부터 6월 말까지 전 직원을 대상으로 고객감동 행정서비스 제공을 위한 ‘2022 공무원 친절역량 강화 교육’을 실시한다고 밝혔다. 이번 교육은 전 직원의 친절마인드를 함양을 통해 친근한 공직자상을 구현하고, 행정서비스의 수요자인 민원인 중심의 조직 문화 조성을 위해 마련됐다. 체계적이고 효율적인 교육 운영을 위해 CS교육 전문기관인 경북전문대학교 CS리더십센터에서 진행하는 이번 교육은 △스트레스 관리 ...
- 문경시, 음식점 친절서비스 실천 교육 실시
- 뉴스포인트2022-08-05
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 문경시는 지난 4일 문경새재 주변 외식업주 30여명을 대상으로 친절서비스 실천 순회교육과 거리캠페인을 전개했다. 문경시 외식업지부와 추진한 이번 행사는 친절한 손님맞이 등 음식점 종사자의 자발적인 친절의식 개혁을 유도하고, 시민과 관광객에게 감동을 주는 맞춤형 서비스를 제공함으로써 최고의 명품 친절업소 육성을 위해 실시했다. 세부 내용은 민선8기 ‘긍정의 힘! Yes문경!’ 새 시정슬로건 및 시정방향 소개, 음식문화개선사업 및 현안사업 안내를 시작으로 음식점 종사자 친절서비스 실천 요령 교육과 친절 결 ...
- 장성군 “민원 응대… 더욱 친절하게, 보다 세심하게”
- 뉴스포인트2022-11-03
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 장성군이 민원인 친절 응대를 위한 직원교육 시간을 마련했다. 군은 지난 2일 군청 4층 아카데미홀에서 민원봉사과 공직자를 대상으로 민원응대 친절교육을 실시했다. ▲친절 서비스 마인드 확립 ▲민원인 유형에 따른 응대기법 습득 ▲불만 민원인 친절 대처방안 공유 등 실무에 바로 적용할 수 있는 유익한 내용들로 수업이 구성돼 큰 호응을 얻었다. 불만 민원을 응대할 때 가져야 할 바람직한 마음가짐과 실무자가 느끼는 어려움에 대해서도 이야기 나눴다. 강의를 맡은 피엠에이컨설팅 기미현 대표는 “민원을 제기하는 주 ...
- 예산군, 민원담당 공무원 대상 민원 응대 친절교육 실시
- 뉴스포인트2021-04-30
- 예산군청 민원실 전경[뉴스포인트 - 세상을 가리키는 인터넷뉴스 김용호 기자] 예산군은 지난 4월 29일 민원담당 공무원 50여명을 대상으로 ‘2021 민원 응대 친절교육’을 실시했다.이번 교육은 코로나19 확산방지를 위해 비대면 방식으로 진행됐으며, 민원응대 프로세스별 포인트에 대한 내용으로 고품격 민원서비스를 제공하고자 진행됐다.특히 김리원 CS컨설팅 전문강사가 다양한 시청각 자료를 통해 친절응대의 중요성에 대한 강의를 펼쳤으며, 참여 공무원들은 민원 응대 경험을 함께 나누면서 소통하는 시간을 가졌다.김창배 민원봉사과장은 “군민이 ...
- [기고] 친절, 배워야 잘한다
- 제주교통복지신문2022-04-25
- 친절은 타고난 것이다? 배우는 것이다? 필자는 후자를 선택하겠다. 물론 선천적으로 공감능력이 뛰어나 친절한 사람도 있으나 그렇지 않다하더라도 친절 교육을 통해 충분히 향상가능하다. 점점 세분화되고 다양한 욕구와 감정에 맞게 응대하는 방법을 교육을 통해 배워야 한다. 친절은 공감능력과 감수성이 밑바탕 되어야하며, 이 공감능력과 감수성은 자극을 넣어주지 않으면 무뎌지게 된다. 이처럼 공공행정에서 비슷한 일을 반복하면서 스스로가 이러한 것들이 무뎌져 가는 것도 모른 체 점점 더 사무적으로 업무를 처리하게 된다. 자극을 줘서 공감 ...
- [기고] 우리는 친절 풀이과정 중입니다
- 제주교통복지신문2022-04-12
- 공직자의 사명, 아니 숙명은‘청렴’과‘친절’이 아닐까! 해마다 셀 수 없는 평가와 순위 공개, 시책들이 쏟아지지만 시민들 앞에 우리는 늘 부족하고 송구스럽다. 공직을 시작하던 1990년대도‘친절’은 공직사회의 화두였다. 친절 분위기 조성을 위한 친절사례 발표회에서 동사무소 민원업무를 담당하던 나는 수상이라는 결과를 얻었고 친절공무원이란 타이틀이라도 거머쥔 듯 어깨도 으쓱 올라갔다. 하지만 얼마 지나지 않아 당시‘쓰리아웃제’란 시책에 난 그만 쪼그라들고 말았다. 어느 늦은 오후 방문한 민원인은 민원서류 신청 자격이 없는 ...
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