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- 남해군, 친절에 친절을 더하다
- 뉴스포인트2021-06-04
- [뉴스포인트 김용호 기자] 남해군은 지난 2일 민원담당 공무원을 대상으로 민원행정서비스 향상을 위한 친절교육을 온라인으로 실시했다.당초 4월에 대면으로 교육을 실시하려고 하였으나 코로나19로 인해 다소 늦게 비대면으로 진행됐다.이날 교육에서는 이미원 ‘위드원’ 대표가 강사로 나서 ‘감사를 더하는 민원 친절 응대법’이라는 주제로 변화하는 행정서비스 패러다임과 민원응대의 중요성에 대해 2시간 동안 강의했다.이미원 대표는 “민원인의 상황을 이해하고 공감하며 소통하는 것이 친절의 기본”이라고 강조했다.김주천 민원봉사 과장은 “코로나19로 ...
- “친절 ON! 청렴 ON!” 무안군, 찾아가는 친절·청렴 순회 교육 추진
- 전남인터넷신문2023-05-24
- [전남인터넷신문/김철중기자] 무안군(군수 김산)은 친절 행정서비스에 대한 인식변화 유도와 상황별 민원 응대 능력향상을 위해 지난 22일부터 공직자 친절·청렴 교육을 실시해 민원 만족도 제고에 이바지하겠다고 밝혔다.이번 공무원 친절·청렴 교육은 기존 교육방식에서 벗어나 강사가 직접 사무실을 찾아가는 현장 밀착형 순회 대면 교육으로 오는 31일까지 추진할 계획이다.교육 주요 내용은 특이상황별 민원 응대 요령, 고객과의 첫 만남 및 전화응대 잘하는 법, 민원인과의 마음을 여는 대화법 등 대면교육과 모니터링까지 동시에 실시하여 생동감 있는 ...
- 영주시, 한층 더 성숙한 민원친절 서비스 제공
- 뉴스포인트2021-05-26
- [뉴스포인트 김용호 기자] 영주시는 5월 26일 오후 4시 시청 강당에서 민원공무원 60명을 대상으로 친절역량강화 교육을 실시했다. 코로나19 확산 예방을 위해서 교육장 입실 전 발열체크, 마스크 착용, 손소독제 비치 등 철저한 사회적 거리두기 지침을 준수하며 실시했다. 이날 교육은 경북전문대 한국CS인증원 김예진 강사를 초빙해 상황별 민원응대 방법 및 효과적인 커뮤니케이션 기술 등 한층 더 성숙한 친절마인드 향상 교육으로 진행됐다. 아울러, 민원공무원에게 ‘친절한 영주시’ 문구가 새겨진 아로마 마스크 패치를 제작 배부해 민원행정서 ...
- 제주특별자치도, 친절 운송 ‘앞장’… 찾아가는 운수종사자 친절교육 실시
- 제주교통복지신문2021-11-22
- [제주교통복지신문 김현석 기자] 제주특별자치도가 오는 23일부터 내년 1월 중순까지 교통 분야 운수 종사자 1,900여 명을 대상으로 찾아가는 친절교육을 실시한다. 단계적 일상 전환으로 관광 및 여가생활 수요와 함께 대중교통 이용객 증가 전망에 대비한 선제적 조치다. 고객서비스 대응 전문가의 교육을 통해 △고객 응대 요령 △역지사지 서비스 마인드 △직업 운전자의 자세 △감정노동 관리기법 등을 중심으로 실질적 사례를 들어 설명할 계획이다. 택시, 버스, 렌터카 분야별로 희망 날짜에 전문강사를 업체에 파견하는 방식으로 진행되며, ...
- 창녕군 친절 및 미담사례 대상자 표창 수여
- 뉴스포인트2021-11-30
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 창녕군은 11월 30일 군청 군수집무실에서 친절 및 미담사례 대상자에게 표창을 수여했다. 표창 대상자는 총 7명으로, 전국 장애인 종합예술제에서 우수한 성적을 거둔 창녕군 장애인 종합복지관 하영준 씨, 기초생활수급 대상자에게 맞춤형 복지 서비스를 제공한 창녕군새누리노인종합센터 김영미 방문전문요원, 관광객을 위한 친절행정을 실현한 구원숙 자연생태해설사, 창녕군 인구증가시책에 기여한 성산면 덕곡마을 강정규 이장, 대합면 소야마을 주민 복지를 위해 노력해온 김재안 이장 및 한국농어촌공사 창녕지사 노대환 씨, ...
- 하동군 공무원 86.4%‘친절하다’
- 뉴스포인트2021-08-31
- 뉴스포인트 임태균 기자 | 하동군 공무원 10명 중 8명 이상이 대민 친절서비스에 있어서 스스로 ‘친절하다’고 생각하는 것으로 나타났다. 하동군은 민원행정서비스 수준 향상을 위해 지난 8∼11일 6급 이하 소속 공무원을 대상으로 공무원 친절도 자가진단을 실시했다고 31일 밝혔다. 이번 자가진단은 고객응대 태도와 전화응대 태도, 민원처리 태도 등 4개 분야 16개 항목에 대해 친절도의 수준을 파악했다. 진단 결과 응답자의 86.4%가 ‘매우 친절하다’와 ‘대체로 친절하다’ 등 긍정적인 평가를 한 것으로 나타났으며, 고객응대시 ‘ ...
- 봉화군, 민원서비스 향상을 위한 맞춤형 친절교육 실시
- 뉴스포인트2022-08-09
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 봉화군은 9일부터 다음달 1일까지 기간 중 7일 동안 소속 공직자 600여 명을 대상으로 ‘민원서비스 향상을 위한 맞춤형 친절교육’을 군청 대회의실에서 실시한다. 이번 교육은 박현국 봉화군수가 민선8기 ‘군민이 주인인 희망찬 봉화’를 기치로 내세우며, 공직자의 마인드가 적극적으로 바뀜에 따라 군민의 표정이 확 달라질 것이라는 공직자의 친절의식 변화를 강조함에 따라 추진됐다. 주요 내용으로 외부 전문 강사를 초빙해 봉화군 직원의 친절 마인드를 함양하고 민원인 응대자세 및 전화응대 요령으로 특히 사례 중심 ...
- [기고] 친절시책과 친절의 습관화
- 제주교통복지신문2022-12-21
- 매해 연초가 되면 친절한 공직 사회 조성을 위해 부서별로 맞춤형 친절시책을 발굴하여 한 해동안 실천 계획을 세우곤 한다. 올해 도시과의 부서 맞춤형 친절시책은 “미소친절 마스크 착용” 과 “미소 친절의 날 운영”이었다. “미소 친절 마스크 착용”은 코로나19 시기 마스크 착용으로 친절한 민원 응대의 중요한 요소 중 하나인 미소가 가려지는 한계를 조금이나마 보완하기 위해 마스크에 친절 이모티콘을 넣어 도시과 전 직원이 착용한 친절시책이다. 이를 통해 마스크 착용으로 인한 딱딱한 분위기를 전환하고 상대방과 심리적 거리감을 ...
- 보성군, 매주 화요일 ‘친절 실천 다짐의 날’ 운영
- 전남인터넷신문2024-01-30
- [전남인터넷신문]보성군은 주민들에게 만족을 넘어 감동서비스를 제공하고자 매주 화요일 ‘친절 실천 다짐의 날’을 운영한다고 밝혔다. ‘친절 실천 다짐의 날’에는 친절한 마음가짐(마인드) 향상을 위해 전 직원 친절 실천 다짐문 낭독, 친절 구호 제창 등 고객이 만족하는 감동 민원서비스를 실천하기 위한 다짐을 결의했다. 보성군은 연 2회 친절도 자가진단 설문조사, 전화 및 방문 민원인 응대 교육을 통해 직무 전문성, 민원 응대 요령을 갖춰 군민이 체감하는 고품질 민원서비스 제공할 방침이다. 특히, 청사 1층 입구 2곳에 민원 안내 도우미 ...
- 2030 부산월드EXPO를 향해 부산버스로, 친절로 달립니다!
- 뉴스포인트2022-10-05
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 부산시는 “2030 부산월드EXPO를 향해 부산버스로, 친절로 달립니다!”라는 슬로건으로 버스 친절문화 확산을 위해 '시내버스 승무원 친절·Service-up!'계획을 추진하여, ‘2030부산월드EXPO’, ‘BTS부산공연’, ‘부산불꽃축제’ 등 대규모 국제행사 유치 기원 및 붐업 조성에 적극 나선다고 밝혔다. 시내버스 준공영제 도입 이후에도 교통불편 민원 및 불친절서비스가 꾸준히 발생함에 따라 시내버스 승무원의 운전행태에 대한 시민의 불만이 증가하고 있으며, 2021년 대중교통 이용 행태 설문조사를 분 ...
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