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- 신한은행, 서비스품질지수(KSQI) 12년 연속 1위... 고객중심·가치경영 인정
- 더밸류뉴스2022-07-20
- 신한은행(은행장 진옥동)은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2022 한국산업의 서비스품질지수(KSQI : Korean Service Quality Index)’에서 12년 연속 은행산업 1위 기업으로 선정됐다고 20일 밝혔다.한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 서비스 평가단이 각 은행의 영업점을 직접 방문해 직원들의 대면 접점 서비스 품질을 측정하는 국내 유일의 평가제도다.신한은행은 서비스 전반을 고객 관점에서 바라보고 꾸준히 개선활동을 펼친 것을 인정받아 은행부문에서 12년 연속 1위를 수상했다.특히 올바른 상품판매 문화 확립을 ...
- 오산대학교 , 교직원 대상 커리어컨설턴트 1급 자격과정 운영
- 오산인터넷뉴스2022-08-24
- 【오산인터넷뉴스】오산대학교(총장 허남윤) 학생취업처(대학일자리플러스센터)에서는 7월 25일(월) 부터 8월 12일(금) 동안 2022학년도 교직원 진로취업역량강화를 위한 자격과정 교육을 온라인으로 실시했다.KMA한국능률협회에서 주관하는 ‘커리어컨설턴트 1급’ 자격과정은 재학생의 진로·취업지도 업무를 수행하는 교직원의 역량강화를 위한 커리큘럼으로 구성되어 재학생의 경력관리 및 진로·취업 지도에 효과적이다.해당 교육을 신청한 교직원 30명은 12시간의 온라인 강의를 이수하고 자격시험에 응시하였고, 그 결과 교직원 총 30명이 자격시험에 ...
- 보령시, 대중교통 운수종사자 '미소˙친절 교육' 나서
- 뉴스포인트2021-11-22
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 보령시가 미소와 친절이 함께하는 성숙한 시민문화 조성을 위해 오는 24일부터 29일까지 보령문화의전당 대강당에서 관내 버스·택시 운수종사자 300여 명을 대상으로 ‘미소·친절 교육’에 나선다. 이번 교육은 내년도 보령방문의해 선포와 7개월 앞으로 다가온 2022보령해양머드박람회를 대비해 지역을 찾는 관광객을 처음으로 맞이하는 운수종사자의 서비스 의식 강화로 다시 찾고 싶은 관광도시로 만들기 위해 마련됐다. 교육은 코로나19 예방을 위해 24일과 25일, 29일 3회에 걸쳐 분산해 열리며, (사)한국능률 ...
- 대교 눈높이, ‘한국산업 브랜드파워’ 23년 연속 1위
- 더밸류뉴스2021-03-25
- 대교는 자사 교육서비스 브랜드 눈높이가 ‘2021 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 초등교육서비스 부문에서 23년 연속 1위에 선정됐다고 25일 밝혔다. ‘한국산업의 브랜드파워’는 소비자의 구매 행동에 영향을 미치는 브랜드파워 지수로, 한국능률협회컨설팅이 각 산업 부문별 1위 브랜드를 선정한다.대교 눈높이는 초등교육서비스 부문뿐만 아니라 유아교육서비스 부문에서도 12년 연속 1위 브랜드에 선정되며, 국내 대표 교육 브랜드로서 위상을 확고히 했다. 또 눈높이수학, 눈높이국어 등 주요 눈높이 제품과 유아전문 학습 프로그램도 선보이며 ...
- 오산대, 교직원 진로취업역량 강화 온라인 교육 실시
- 오산인터넷뉴스2021-08-24
- 【오산인터넷뉴스】에서는 7월 26일(월)부터 8월 13일(금)동안 2021학년도 교직원 진로취업역량강화를 위한 자격과정 교육을 온라인으로 실시했다.KMA한국능률협회에서 주관하는 ‘진로지도사1급’ 및 ‘채용면접전문가’ 자격과정은 재학생의 진로·취업지도 업무를 수행하는 교직원의 역량강화를 위한 커리큘럼으로 구성되어 재학생의 경력관리 및 진로·취업 지도에 효과적이다. 교직원은 희망교육을 택하여 12시간의 온라인 강의를 이수하고 자격시험에 응시했다. 그 결과 교직원 총 41명(‘심리상담사’ 1명, ‘진로지도사1급’ 16명, ‘채용면접전문가 ...
- 영양군, 법정민원 민원만족도 91.2점으로 우수
- 뉴스포인트2022-05-26
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 영양군이 지난 4월 법정민원 만족도 설문조사를 실시한 결과 종합만족도는 100점 만점에 91.2점이 나왔다고 26일 밝혔다. 군은 21년 4월부터 1년 간 내부 민원접수 시스템(새올행정)에 접수된 6천 여 건의 민원 중 표본 500건을 대상으로 6개 분야(신청편의성, 응대수준, 민원실환경, 처리과정, 처리결과, 전반적 만족도)에 대해 설문조사를 실시했다. 이번 조사는 고객만족도 전문업체인 ㈜한국능률협회 플러스가 정형화된 설문지를 이용하여 4일 간 전화문답으로 진행했다. 영양군은 민원만족도 수준 진단과 ...
- 부산 도시철도, 5년 연속 고객만족도(KCSI) 1위
- 부산경제신문2021-10-12
- [부산경제신문/박홍식 기자]부산교통공사가 ‘2021 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 5년 연속 도시철도 부문 1위 기업으로 선정됐다. 한국능률협회컨설팅이 주관하는 KCSI는 한국의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 대표적 지수로서 국내에서는 가장 오랜 역사와 권위를 갖춘 고객만족도 조사 제도다. 이번 조사에서 부산 도시철도는 ‘전반적 만족도’및‘요소 만족도’, ‘재이용 의향’ 등 3가지 항목에서 타사 대비 모두 가장 높은 점수를 받으며 2017년부터 5년 연속 소비자들에게 긍정적인 평가를 받았 ...
- KB국민은행, ‘2022 한국의경영대상’ 수상
- 부산경제신문2022-12-07
- KB국민은행(은행장 이재근)은 ‘2022 한국의경영대상’에서 ‘Innovation Best Practice’ 부문 ‘한국의 금융혁신 리더’로 선정됐다고 밝혔다. 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 ‘2022 한국의경영대상’은 한국 산업 사회의 총체적인 경영 혁신 방향을 제시하고 산업 발전에 이바지한 우수 사례를 전파하기 위해 매년 진행되고 있다.KB국민은행은 2020년부터 자체 개발한 금융 분야 인공지능(A) 언어엔진(KB-STA)을 기반으로 금융 서비스를 혁신, 차별화된 내·외부 고객 경험을 제공한 공로를 인정 받았다. KB-STA는 ...
- 아산시, 시민 만족 행정서비스 제공을 위한 전 직원 CS 교육 진행
- 뉴스포인트2022-05-08
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 아산시가 지난 2일부터 4일까지 3일간 전 직원 대상 CS 기본교육을 진행했다. 전 직원 CS 기본교육은 한국능률협회컨설팅 주관 행정서비스 수준 진단 결과에 따라 CS 마인드를 체득하고 내재화하기 위해 마련된 것으로 2020년부터 매년 실시되고 있다. 이번 교육은 CS 전문 강사를 초빙해 ▲서비스 리더의 준비 ▲효과적인 고객 응대를 위한 서비스 스킬 ▲내 일에 가치를 담기라는 주제로 진행됐으며, 1500여 명이 이수했다. 시는 이번 전 직원 교육을 시작으로 ▲부서장 대상 CS 리더십 교육 ▲민원 부서 ...
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