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- 함평군, 특이민원 발생 대응 모의훈련 실시
- 뉴스포인트2021-05-17
- [뉴스포인트 - 1위 문화/예술뉴스 김용호 기자] 함평군은 지난 14일 군청 민원봉사실에서 민원 담당 공무원과 경찰 등 30여 명이 참여한 가운데 ‘특이민원 발생 대응 모의훈련’을 실시했다고 16일 밝혔다.이번 모의훈련은 민원실 내 민원응대 과정에서 발생 가능한 폭언‧폭행 등의 비상상황에 대비하기 위해 실제와 같은 상황을 가정해 진행됐다.이날 훈련을 통해 민원봉사실 소속 직원으로 구성된 특이민원대응반은 각각의 역할과 임무를 숙지했다.공직자 민원응대 메뉴얼에 따라 특이 민원의 폭언·폭행 제지, 녹음 및 112신고, 피해공무원 보호, ...
- 남해군, 친절 및 특이민원 대응 역량강화 교육
- 뉴스포인트2022-12-18
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 남해군은 지난 16일 남해군 여성인력개 발센터 3층 대강당에서 민원담당 공무원을 대상으로 민원행정서비스 향상을 위한 ‘친절교육 및 특이민원 대응’과 관련한 직원 역량강화 교육을 실시했다. 이번 교육은 급변하는 시대의 다양한 민원사례에 대응하고 민원담당 공무원들의 업무능력 향상을 위하여 진행됐다. 한국감성소통연구소 박지아 대표를 초빙해 ‘컴플레인을 줄이고 고객감동을 늘리는 공감소통화법’이라는 주 제로 2시간 가량 교육이 진행됐다. 박지아 대표는 “현대사회의 공무원들은 본인의 고유 민원업무 처리 외에 발 ...
- 장성군, 특이민원 발생 대비 모의훈련… 상황 대응능력 향상
- 전남인터넷신문2024-05-02
- [전남인터넷신문/서성열기자]장성군이 지난 30일 ‘상반기 특이민원 발생 대비 모의훈련’을 실시했다. 훈련은 특이민원 대응체계에 따라 장성경찰서와 합동으로 진행됐다. △민원인 폭언 발생 △폭언 중단 및 가해 민원인 진정 유도 △사전 고지 후 휴대용 보호장비로 상담내용 녹음 △비상벨 호출 △피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피 △가해 민원인 제압 및 진정 △출동 경찰 인계 순으로 이어졌다.군 관계자는 “민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 각종 돌발 상황에 빈틈 없이 대비해 모두가 안심할 수 있는 민원실 환경을 구축하겠다”고 말했다.장 ...
- 김포시, 특이민원 발생 대비 모의훈련
- 경기뉴스탑2022-04-08
- 특이민원 대비 모의훈련(사진=김포시 제공)[경기뉴스탑(김포)=육영미 기자]김포시는 지난 7일 민원실에서 폭언·폭행 등 특이민원 발생상황에 대비하여 경찰과 합동으로 모의훈련을 실시했다고 밝혔다. 민원실 공무원, 청원경찰, 김포경찰서 경찰관 등이 참여한 이번 모의훈련은 민원인이 서류 발급 과정에서 담당 공무원에게 폭언·폭행을 가하는 상황을 연출하여 진행됐다. 담당 공무원들은 행정안전부 대응지침을 참고해서 편성된 비상대응반 임무에 따라 민원인을 진정시키고, 민원인이 진정되지 않을 경우 민원실 비상벨 호출을 통해 경찰서에 신고 후 출동한 ...
- 공주시, 특이민원 발생 대비 모의훈련 실시
- 뉴스포인트2021-06-11
- 특이민원 발생 대비 모의훈련 실시[뉴스포인트 김용호 기자] 공주시는 최근 시청 종합민원실에서 민원 담당 공무원의 안전한 근무환경 조성을 위해 폭언·폭행 등 특이민원 발생상황을 대비한 모의훈련을 실시했다고 11일 밝혔다. 이날 훈련은 민원실 공무원과 경찰 등 10여 명이 참여한 가운데 민원인이 공무원에게 폭언과 폭행을 하는 상황을 가정해 민원응대 매뉴얼에 따른 역할 숙지와 민원실 비상벨 정상 작동 여부 등을 점검했다. 시는 특이민원 발생상황을 대비해 종합민원실에 안전요원을 배치했으며 종합민원실 및 16개 읍·면·동에 비상벨을 설치, ...
- 안산시, 특이민원 선제대응 매뉴얼 제작
- 경기뉴스탑2021-07-02
- 안산시청 (자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(안산)=김유지 기자]안산시는 민원업무 처리 과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등상황에 효과적으로 대처할 수 있도록 특이민원 응대 매뉴얼을 자체 제작해 배포했다고 2일 밝혔다. 매뉴얼은 행정안전부 공직자 민원응대 매뉴얼을 기반으로 민원현장에서 가장 빈번하게 발생하는 전화폭언에 대한 대응 매뉴얼로, ‘진정요청→녹음→상담종료→2차 통화 시 상급자 연결→상급자 대응’ 등 총 5단계별 대응 방법을 구체화해 일선 민원현장에서 실질적으로 적용할 수 있도록 마련됐다. 아울러 시는 민원접점부서 민원 ...
- 여수시, 고충·특이민원 대응 역량강화 교육…‘호응’
- 전남인터넷신문2023-07-05
- [전남인터넷신문/박문선기자] 여수시는 4일 여수문화홀에서 민원담당공무원(8·9급 위주) 250여 명을 대상으로 ‘2023년도 여수시 고충민원 담당공무원 역량강화’ 교육을 실시했다.이번 교육은 특이민원에 대한 정확한 이해와 응대 원칙을 습득하고 사례 유형별 민원 대응 방법 및 감정노동 보호를 통한 업무 능률 향상이 목표다.주제는 ▲민원행정 서비스 이해와 활용 ▲유형별 민원 응대 방법 ▲특이민원 사례별 대응 절차 ▲감정노동 마음 다스리기 등이다.WYP교육컨설팅 박원영 대표가 강사로 나서 다양한 유형을 사례별로 소개하고 감정노동 당하지 ...
- 의정부시, 특이민원 발생 대비 모의훈련
- 경기뉴스탑2021-06-01
- 의정부시청(자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(의정부)=이윤기 기자]의정부시는 5월 28일 의정부경찰서와 합동으로 시청 민원실에서 폭언·폭행 등 발생 가능한 특이민원 대비 모의훈련을 실시했다고 밝혔다. 이번 모의훈련은 민원실 내에서 발생 가능한 특이민원에 대한 가상의 시나리오를 구성하고 이에 따른 단계별 대처능력을 강화하여 보다 안전한 민원서비스 제공 환경을 조성하기 위하여 실시되었다. 의정부경찰서와 합동으로 실시된 이번 훈련에서는 민원인 진정 및 중재, 위법행위에 대한 사전고지, 폭행발생, 경찰신고 및 인계 등 단계별로 예상되는 ...
- 안산시, 특이민원 비상대응 모의훈련 실시
- 경기뉴스탑2021-06-28
- 특이민원 비상대응 모의훈련(사진=안산시 제공)[경기뉴스탑(안산)=김유지 기자]안산시는 시청 민원실 공무원, 청원경찰, 고잔파출소 경찰관 등 20여명이 참여한 가운데 민원인의 폭언, 폭행 상황을 가정한 ‘특이민원 비상대응 모의훈련’을 실시했다고 28일 밝혔다. 지난 25일 진행된 모의훈련은 민원업무 처리과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 특이민원으로부터 민원담당 공무원을 보호하고, 비상상황 대처 능력을 향상하기 위해 마련됐다. 특히, 이날 훈련에서는 민원실 내 구축된 ▲비상대비 대응반에 대한 각각의 분대별 임무현황 재확인 ▲긴급 ...
- 파주시, 특이민원 대응용 청사내 CCTV 설치로 직원보호 강화
- 뉴스포인트2022-05-03
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 파주시는 4월 중순부터 청사 보안관리와 직원 보호를 위해 청사 내 CCTV를 설치교체하고 있다고 밝혔다. 파주시청에서는 지난해 3월 방문 민원인의 청원경찰 모욕 사건, 지난해 5월 민원봉사실 휘발유 투척 사건, 지난해 10월 본관 현관 노숙인 난동 사건이 발생하는 등 특이민원이 빈번히 발생했다. 이에 청사 보안관리와 직원 보호를 강화하기 위해 CCTV를 추가 설치했으며, 주요 민원부서 중 CCTV가 미설치된 부서의 사무실과 기존에 설치되어 있었으나 노후화된 민원부서의 CCTV도 교체 대상이다. 김은 ...
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