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- 울산 120 해울이 콜센터 광역지자체 3년 연속 ‘1위’
- 부산경제신문2022-10-28
- 시민소통의 중요 창구 역할을 하고 있는 ‘울산 120 해울이콜센터’가 한국표준협회 주관으로 실시한 ‘2022 콜센터 품질 지수(KS-CQI)’ 평가 ‘광역 지자체’ 부문에서 대전시와 함께 공동으로 1위에 선정되었다. 이에따라 ‘울산 120 해울이콜센터’는 지난 2020년부터 3년 연속 1위를 달성하였으며 8년 연속 우수콜센터로 선정되는 쾌거를 이루었다. 또 ‘울산 120 해울이콜센터’는 지난 5월 한국능률협회컨설팅 주관으로 실시한 ‘2022 한국산업의 서비스 품질 지수(KSQI)' 평가(공공서비스 지자체 분야)에서도 ’한국의 우수 ...
- 울산시, 인공지능 기술 민원상담 ‘챗봇’구축
- 부산경제신문2021-03-10
- [부산경제신문/울산 이응휘 기자]울산시는 인공지능(AI) 기술을 활용하여 실생활에서 자주 접하는 민원에 대하여 자동으로 24시간 상담해주는 ‘인공지능 기술 활용 민원상담 챗봇(채팅 로봇)서비스’를 구축한다.챗봇 서비스는 단순히 텍스트로만 답변하는 것이 아니라 분야별로 이미지와 텍스트를 적절히 혼합해 답변을 표출하는 사용자 중심의 디자인과 기능을 구현한다.울산시는 오는 8월까지 시스템을 구축하고, 9월 시험운영을 거쳐 10월 본격 서비스를 목표로 하고 있다.서비스 범위는 시민들이 ‘해울이콜센터’를 통해 자주 상담하는 내용으로 차량등록 ...
- 시흥시, 시민단체와 ‘연안정화의 날’ 행사 총력
- 뉴스포인트2022-04-24
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 시흥시는 매달 셋째 주 금요일을 ‘연안정화의 날’로 지정해 민·관 합동으로 해안가에서 환경정화 활동을 추진 중이다. 특히, 지구의 날인 4월 22일에 열린 이번 활동은 청소 구역을 더 확대해 진행했다. 환경 분야 단체와 기업에서 함께한 총 120여 명의 참가자들은 오이도 해안가 및 시화호 철새도래지 인근에 쌓인 폐스티로폼, 폐어구, 어망 등 약 2.2톤의 해안가 쓰레기를 수거하는 데 힘을 모았다. 이날 오이도 어촌계, 시흥환경운동연합, 시화호지속가능파트너십, 동아시아바다공동체 오션, 한국이콜랩과 시흥시 ...
- 울산시, 감정노동자 보호 지침서(매뉴얼) 제작·배포
- 뉴스포인트2021-12-17
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 울산시는 소속 공무직과 기간제근로자 중 주로 민원인을 응대하는 감정노동자의 건강장해 예방을 위해 울산광역시 감정노동자 보호 지침서(매뉴얼)를 제작·배포한다. 울산시에는 12월 현재 민원안내, 상담, 청사방호 등의 업무를 수행하는 감정노동자가 약 30여 명 정도 근무하고 있다. 추후 상수도 검침원과 120해울이콜센터 상담원 등이 공무직으로 전환되면 감정노동자가 더 증가됨에 따라 울산시는 이들에게 지침서를 제작 배포해 건강장해 예방에 내실을 기한다는 계획이다. 지침서에는 ‘특이민원 발생 예방 조치’, ‘ ...
- 울산시, 민원행정 외․내부 평가‘호평’
- 뉴스포인트2022-01-14
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 울산시의 민원행정이 각종 내․외부 평가에서 ‘호평’을 받고 있다. 울산시는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2021년 민원서비스 종합평가’광역지자체 부문에서 총 5개 등급 중 최고등급인‘가 등급’을 받은 경기도, 대전시에 이어서 두 번째인‘나 등급’을 받았다고 밝혔다. 이번 평가는 민원행정 관리기반, 민원행정 활동, 민원처리 성과 등 3대 분야 5개 항목 18개 지표에 대해 이뤄졌다. 울산시는 대부분 항목에서 평가군 평균을 상회하는 우수한 평가를 받았다. 특히, 평가지표 중 기관장의 민원 ...
- 10월부터 달라집니다!
- 굿모닝논산2020-10-06
- 10월부터 이렇게 달라집니다!◆ “지역번호 사라집니다!”...주민등록번호 부여체계 개편 (10월 1일부터)특정 지역 출신에 대한 차별이나, 생년월일과 출신지역으로 주민등록번호를 추정할 수 있는 문제 등을 해결하기 위해 주민등록번호 내 ‘지역번호’를 폐지합니다. *신규 또는 변경되는 주민등록번호부터 적용- 문의 : 정부민원안내콜센터 ☎ 110◆ “아동학대, 전담공무원이 직접 조사!”...아동복지법 시행령 개정 (10월 1일부터)아동학대 방지 및 예방을 위해 아동보호체계를 전면 개편합니다. 학대 의심사례 신고 시, 아동학대 전담공무원이 ...
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