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- 동해시, 민원행정서비스 만족도 제고‘총력’
- 뉴스포인트2022-10-31
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 동해시가 시민들에게 더 나은 민원서비스를 제공하기 위해‘민원행정서비스 만족도 설문조사’를 오는 11월 1일 ~ 15일까지 실시한다고 밝혔다. 이번 조사는 민원서비스 이용 과정에서 민원인의 다양한 요구 파악 및 만족도를 측정하여 시민 중심의 맞춤형 민원행정서비스 개선 방안을 모색하기 위해 마련됐다. 설문조사는 시청 종합민원실과 동행정복지센터를 방문한 민원인 300명을 대상으로 민원안내, 민원실 환경에 대한 만족도 및 민원담당 직원의 친절도 측정을 위한 10개 문항의 설문조사를 통해 진행된다. 시는, 설 ...
- 부천시의회 김병전 의원, “민원인 폭언·폭행으로부터 고통받는 공무원이 없도록…”
- 뉴스포인트2021-09-15
- 뉴스포인트 임태균 기자 | 부천시의회가 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 부천시 민원업무담당공무원을 보호하는 제도를 마련했다. 부천시의회 김병전 의원 등 15명이 공동발의한 ｢부천시 민원업무담당공무원 등 보호 및 지원 조례안｣이 지난 13일 부천시의회 제254회 임시회에서 통과됐다. 본 조례는 민원인의 폭언·폭행 등으로 인한 신체적·정신적 피해 예방과 치유를 지원하고 안전시설을 확충하여, 부천시의 민원업무를 담당하는 공무원을 보호하고 지원하기 위해 발의됐다. 조례는 ▲‘민원업무담당공무원 등’,‘안전시설’ 용어 정의 ▲시장의 책무 ...
- 음성군 민원실, 산뜻한 분위기에 민원인 호평 이어져
- 뉴스포인트2022-11-29
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 음성군은 민원실을 방문하는 민원인의 편의 증진과 산뜻한 민원실 분위기 조성을 위해 환경 정비를 마쳤다고 30일 밝혔다. 군에 따르면, 민원 창구를 쉽게 찾을 수 있도록 바닥 스티커를 시각적으로 정비하고 바닥 안내 스티커와 유아 놀이방의 낡은 바닥재를 교체하는 등 보다 쾌적한 환경 조성으로 민원인의 호평이 이어지고 있다. 이뿐만 아니라 민원실에서 건강을 체크할 수 있도록 혈압계와 비만도 측정기를 비치하고 휴대폰 살균 충전기와 플라스마 공기살균기를 설치해 민원인의 이용 편의증진에 최선을 다하고 있다. 또 ...
- 여수시, 직원 친절교육으로 민원인과 마음의 거리 좁혀
- 전남인터넷신문2023-09-06
- [전남인터넷신문/박문선기자] 여수시(시장 정기명)가 5일 민원응대 및 신규직원 등에 대해 친절교육을 실시해 민원인과 마음 거리 좁히기에 나섰다. 시에 따르면 최근 복잡하고 다양해진 민원인의 요구에 대응하고, 높아지는 친절행정에 대한 기대에 따라 능동적인 민원응대 자세가 요구되고 있다. 이에 여수시는 5일 여수문화홀에서 부서별 민원응대 직원과 신규직원 등 400여명을 대상으로 직원 친절교육을 실시했다. 교육에는 PMA컨설팅 기미현 대표가 강사로 나서 ‘공생공존 민원인과의 친밀한 마음의 거리’라는 주제로 민원인 응대 친절마인드 확립, ...
- 수원시, AI 활용해 민원인에게 복지상담서비스 제공한다
- 서남투데이2024-07-01
- 수원시(시장 이재준)가 초거대 AI(인공지능)를 활용해 민원인에게 복지상담 서비스를 제공하는 시스템을 구축한다. 과학기술정보통신부 주관 `2024년 AI 애자일 기반 DPG 혁신 서비스 개발 지원` 공모에 `초거대 AI 모델을 활용한 복지 민원 서비스 개선 사업`을 제안해 선정된 수원시는 한국지능정보화사회진흥원, ㈜라이프로그와 함께 12월까지 사업을 진행한다. 애자일(Agile) 개발 방법론을 적용한 이번 사업은 서비스를 사용자에게 즉시 제공해 먼저 운영하고, 사용자의 피드백을 반영해 요구 맞춤형으로 시스템을 개선하는 방식으로 이뤄 ...
- 수원시, AI 활용해 민원인에게 복지상담서비스 제공
- 경기뉴스탑2024-07-01
- AI 활용 복지상담서비스 전담팀(사진=수원시 제공)[경기뉴스탑(수원)=전순애 기자] 수원시가 초거대 AI(인공지능)를 활용해 민원인에게 복지상담 서비스를 제공하는 시스템을 구축한다. 과학기술정보통신부 주관 ‘2024년 AI 애자일 기반 DPG 혁신 서비스 개발 지원’ 공모에 ‘초거대 AI 모델을 활용한 복지 민원 서비스 개선 사업’을 제안해 선정된 수원시는 한국지능정보화사회진흥원, ㈜라이프로그와 함께 12월까지 사업을 진행한다. 애자일(Agile) 개발 방법론을 적용한 이번 사업은 서비스를 사용자에게 즉시 제공해 먼저 운영하고, 사 ...
- 합천군, 민원실 비상상황 대응 모의훈련 실시
- 뉴스포인트2022-06-29
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 합천군은 지난 28일 군청 민원지적과에서 합천경찰서와 합동으로 민원실 내 민원인 응대과정에서 발생할 수 있는 폭언‧폭행 등의 특이민원 발생 비상상황에 대비한 모의훈련을 실시했다고 29일 밝혔다. 이번 모의훈련은 최근 빈번하게 발생하고 있는 악성민원인의 폭언‧폭행 등으로부터 민원담당 공무원을 보호하고, 주변 방문민원인의 2차 피해를 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응능력 향상을 위해 마련됐다. 이날 합천군은 상황별 민원대응 매뉴얼에 따라 민원인 진정과 중재 시도, 녹음 고지 및 실시, ‘112 안심비상벨 ...
- 서천군, 특이민원 발생상황 대비 경찰합동 모의훈련
- 뉴스포인트2022-08-23
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 서천군이 지난 22일 서천경찰서와 합동으로 폭행·폭언 등 특이민원 발생상황 대비한 모의훈련을 실시했다. 이번 훈련은 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언·폭력 등으로부터 민원담당 공무원과 방문 민원인을 보호하고 비상상황 대응능력을 향상시키기 위해 마련됐다. 군은 상황별 대응 요령에 따라 △민원인 중재 시도 △녹음 △비상벨 호출 △피해공무원과 방문 민원인 대피 △가해민원인 제압 △경찰 인계 등에 대한 훈련을 실시해 대응효과를 높였다. 김은이 민원봉사과장은 “민원인과 민원담당 공무원을 보호하기 ...
- 경기도, 민원인 폭언·폭행 피해 입은 공무원 보호조례 제정 .. 의료비·심리상담 등 지원
- 경기뉴스탑2021-12-14
- 경기도청(자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(수원)=장동근 기자]경기도가 민원인으로부터 폭언이나 폭행을 당한 민원 업무 담당 공무원에게 심리상담과 손해배상 소송, 의료비 등을 지원한다. 경기도는 이 같은 내용을 담은 ‘경기도 민원 업무 담당 공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례’가 13일 경기도의회 제356회 정례회 4차 본회의를 통과했다고 밝혔다. 이번 조례는 민원인의 폭언․폭행으로 담당 공무원 등이 신체적․정신적 피해를 입은 경우 치유를 지원하고, 안전시설 확충 등 예방 방안을 마련함으로써 민원 업무 담당 공무원을 보호하기 ...
- 광주 서구, 특이민원 대비 모의훈련 실시
- 뉴스포인트2021-08-29
- 뉴스포인트 임태균 기자 | 광주 서구가 지난 26일 구청 1층 민원실에서 ‘특이민원 대비 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다. 이번 훈련은 민원처리 과정에서 일어날 수 있는 폭언․폭행 등 특이민원으로 인한 비상상황에 신속하고 체계적인 대처할 수 있는 능력을 향상시키고, 방문 민원인은 물론 담당공무원을 보호하여 안전한 근무환경을 조성하기 위해 마련됐다. 서구에 따르면 관내에서 발생한 특이민원은 2018년 319건, 2019년 526건이었던 것이 지난해에는 1,123건으로 급증했다. 이는 복지관련 민원의 증가 및 코로나19의 장기화 상 ...
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