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- 동해시, 민원행정서비스 만족도 제고‘총력’
- 뉴스포인트2022-10-31
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 동해시가 시민들에게 더 나은 민원서비스를 제공하기 위해‘민원행정서비스 만족도 설문조사’를 오는 11월 1일 ~ 15일까지 실시한다고 밝혔다. 이번 조사는 민원서비스 이용 과정에서 민원인의 다양한 요구 파악 및 만족도를 측정하여 시민 중심의 맞춤형 민원행정서비스 개선 방안을 모색하기 위해 마련됐다. 설문조사는 시청 종합민원실과 동행정복지센터를 방문한 민원인 300명을 대상으로 민원안내, 민원실 환경에 대한 만족도 및 민원담당 직원의 친절도 측정을 위한 10개 문항의 설문조사를 통해 진행된다. 시는, 설 ...
- 부천시의회 김병전 의원, “민원인 폭언·폭행으로부터 고통받는 공무원이 없도록…”
- 뉴스포인트2021-09-15
- 뉴스포인트 임태균 기자 | 부천시의회가 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 부천시 민원업무담당공무원을 보호하는 제도를 마련했다. 부천시의회 김병전 의원 등 15명이 공동발의한 ｢부천시 민원업무담당공무원 등 보호 및 지원 조례안｣이 지난 13일 부천시의회 제254회 임시회에서 통과됐다. 본 조례는 민원인의 폭언·폭행 등으로 인한 신체적·정신적 피해 예방과 치유를 지원하고 안전시설을 확충하여, 부천시의 민원업무를 담당하는 공무원을 보호하고 지원하기 위해 발의됐다. 조례는 ▲‘민원업무담당공무원 등’,‘안전시설’ 용어 정의 ▲시장의 책무 ...
- 파주시, 악성 민원인 폭언·폭행 엄정 대응
- 경기뉴스탑2023-05-15
- 파주시청(자료사진=경기뉴스탑DB)[경기뉴스탑(파주)=이윤기 기자]파주시는 법과 원칙에 따라 행정업무를 수행했음에도 불구하고 공무원을 대상으로 폭언 및 폭행 등 각종 특이민원이 발생했을 경우, 피해공무원을 보호하기 위해 시차원에서의 법적 대응을 시행하고 있다. 시는 악성 민원에 시달리는 공무원의 법적 보호를 위해 「파주시 고문변호사 및 변리사 운영 조례」를 개정해 시행 중이다. 조례의 주요 개정 사항은 전출·파견·퇴직자 등을 포함, 파주시 시민을 위해 공무를 수행한 파주시 소속 공무원이 폭언 및 폭행 등 특이민원에 노출됐을 경우 시 ...
- 음성군 민원실, 산뜻한 분위기에 민원인 호평 이어져
- 뉴스포인트2022-11-29
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 음성군은 민원실을 방문하는 민원인의 편의 증진과 산뜻한 민원실 분위기 조성을 위해 환경 정비를 마쳤다고 30일 밝혔다. 군에 따르면, 민원 창구를 쉽게 찾을 수 있도록 바닥 스티커를 시각적으로 정비하고 바닥 안내 스티커와 유아 놀이방의 낡은 바닥재를 교체하는 등 보다 쾌적한 환경 조성으로 민원인의 호평이 이어지고 있다. 이뿐만 아니라 민원실에서 건강을 체크할 수 있도록 혈압계와 비만도 측정기를 비치하고 휴대폰 살균 충전기와 플라스마 공기살균기를 설치해 민원인의 이용 편의증진에 최선을 다하고 있다. 또 ...
- 무안군 특이(악성)민원 발생 대비 모의훈련 실시전남인터넷신문2024-05-10
- 합천군, 민원실 비상상황 대응 모의훈련 실시
- 뉴스포인트2022-06-29
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 합천군은 지난 28일 군청 민원지적과에서 합천경찰서와 합동으로 민원실 내 민원인 응대과정에서 발생할 수 있는 폭언‧폭행 등의 특이민원 발생 비상상황에 대비한 모의훈련을 실시했다고 29일 밝혔다. 이번 모의훈련은 최근 빈번하게 발생하고 있는 악성민원인의 폭언‧폭행 등으로부터 민원담당 공무원을 보호하고, 주변 방문민원인의 2차 피해를 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응능력 향상을 위해 마련됐다. 이날 합천군은 상황별 민원대응 매뉴얼에 따라 민원인 진정과 중재 시도, 녹음 고지 및 실시, ‘112 안심비상벨 ...
- 서천군, 특이민원 발생상황 대비 경찰합동 모의훈련
- 뉴스포인트2022-08-23
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 서천군이 지난 22일 서천경찰서와 합동으로 폭행·폭언 등 특이민원 발생상황 대비한 모의훈련을 실시했다. 이번 훈련은 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언·폭력 등으로부터 민원담당 공무원과 방문 민원인을 보호하고 비상상황 대응능력을 향상시키기 위해 마련됐다. 군은 상황별 대응 요령에 따라 △민원인 중재 시도 △녹음 △비상벨 호출 △피해공무원과 방문 민원인 대피 △가해민원인 제압 △경찰 인계 등에 대한 훈련을 실시해 대응효과를 높였다. 김은이 민원봉사과장은 “민원인과 민원담당 공무원을 보호하기 ...
- 경기도, 민원인 폭언·폭행 피해 입은 공무원 보호조례 제정 .. 의료비·심리상담 등 지원
- 경기뉴스탑2021-12-14
- 경기도청(자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(수원)=장동근 기자]경기도가 민원인으로부터 폭언이나 폭행을 당한 민원 업무 담당 공무원에게 심리상담과 손해배상 소송, 의료비 등을 지원한다. 경기도는 이 같은 내용을 담은 ‘경기도 민원 업무 담당 공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례’가 13일 경기도의회 제356회 정례회 4차 본회의를 통과했다고 밝혔다. 이번 조례는 민원인의 폭언․폭행으로 담당 공무원 등이 신체적․정신적 피해를 입은 경우 치유를 지원하고, 안전시설 확충 등 예방 방안을 마련함으로써 민원 업무 담당 공무원을 보호하기 ...
- 고흥군, 악성민원 대응력 향상 위한 민원실 비상 모의훈련 실시
- 전남인터넷신문2024-05-09
- [전남인터넷신문/강계주] 고흥군(군수 공영민)이 지난 7일 군청 종합민원실에서 고흥경찰서와 합동으로 30명이 참여, 민원실 비상상황 대비 모의훈련을 실시했다.이번 모의훈련은 최근 악성 민원으로 공무원이 사망한 안타까운 현실에 경종을 울리고, 빈번하게 제기돼 온 민원인 폭언, 폭행 등 비상 상황 발생으로부터 공무원과 방문 민원인을 보호하고, 체계적이고 효과적인 현장 대응능력 향상을 위해 마련됐다.훈련은 비상상황 대응 매뉴얼에 따라 ▲비상대응반(신고·대피·대응·구호반) 구성 ▲민원인 진정 및 폭언 제지 ▲중재 시도 ▲녹음·녹화 실시(웨 ...
- 광주 서구, 특이민원 대비 모의훈련 실시
- 뉴스포인트2021-08-29
- 뉴스포인트 임태균 기자 | 광주 서구가 지난 26일 구청 1층 민원실에서 ‘특이민원 대비 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다. 이번 훈련은 민원처리 과정에서 일어날 수 있는 폭언․폭행 등 특이민원으로 인한 비상상황에 신속하고 체계적인 대처할 수 있는 능력을 향상시키고, 방문 민원인은 물론 담당공무원을 보호하여 안전한 근무환경을 조성하기 위해 마련됐다. 서구에 따르면 관내에서 발생한 특이민원은 2018년 319건, 2019년 526건이었던 것이 지난해에는 1,123건으로 급증했다. 이는 복지관련 민원의 증가 및 코로나19의 장기화 상 ...
- 동구, 2021년 민원행정 만족도 ‘매우 우수’
- 뉴스포인트2021-12-19
- 뉴스포인트 임성규 기자 | 광주 동구는 ‘2021년 민원행정서비스 만족도 조사’ 실시 결과 응답자의 대다수가 ‘만족’하는 것으로 나타났다. 구는 지난 11월 19일부터 12월 3일까지 15일간 구청과 13개동 행정복지센터, 모바일 앱 ‘두드림’ 방문자 329명을 대상으로 만족도 조사를 실시하고 20일 결과를 공개했다. 만족도 조사는 담당 공무원의 ▲적극성 ▲전문성 ▲친절도 ▲신속성 등 민원행정 전반적인 영역에 걸쳐 이뤄졌다. 그 결과 응답자의 88.5%가 만족한다, 91%가 담당 공무원이 친절하다고 응답했다. 분야별로 보면, ...
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